Ümitköy Nezih Kırtasiye Şubesinde İnternet Ve POS Çelişkisi Müşteri Güvenini Sarsıyor

21 Mart 2026 tarihinde indirimli kitap alışverişi için özellikle yolumu değiştirerek Ümitköy Nezih Kırtasiye şubesine gittim. Kitaplarda yüzde 50 indirim olduğu için bu şubeyi tercih etmiştim. Mağazaya girer girmez bana Türk Telekom altyapısındaki sorun nedeniyle internetin kesik olduğu, bu yüzden pos cihazının çalışmadığı söylendi.

Buna rağmen alışverişimi tamamlamak istediğim için karşıdaki bankadan nakit para çekip ödemeyi yapabileceğimi ilettim. Bu sırada aradığım bir kitap için çalışan, elindeki telefon benzeri cihazla stok sorgulaması yaptı ve kitabı sistemden kontrol edebildi. Daha sonra aşağı kata inip başka bir kitap sorduğumda ise yanındaki başka bir çalışan, bilgisayarda internet olmadığını, bu nedenle stok durumuna bakamayacaklarını söyledi. Aynı mağazada, çok kısa süre içinde verilen bu çelişkili cevaplar, bana en baştan beri hissettiğim güven sorununu maalesef netleştirdi.

Alışverişin sonunda kasaya geldiğimde benden 442,50 TL tutarındaki ödemeyi aldılar ve fişimi kestiler. İnternet olmadığı ve pos makinesi çalışmadığı söylenmesine rağmen bir yandan sistemden stok kontrolü yapılabilmesi, diğer yandan fiş kesilebilmesi, mağazada bana doğru ve tutarlı bilgi verilmediği izlenimini güçlendirdi. Çalışanların üslubu kaba değildi; ancak süreç boyunca yaşadığım bu tutarsızlık, Nezih markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Nezih’ten, Ümitköy şubesinde yaşanan bu “internet yok, pos çalışmıyor” çelişkisiyle ilgili ikna edici bir açıklama yapılmasını, müşteriye verilen bilgilerin tutarlılığı konusunda gerekli denetimlerin sağlanmasını ve benzer güven sorunlarının tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.