to read complaints and reviews, or file yours.Nezih Akbatı Şubesinde Ödeme Ve İade Sistemlerinin Sürekli Arızası
Nezih Akbatı şubesinde uzun süredir her gidişimde ödeme ve iade süreçlerinde sistem kaynaklı sorunlar yaşıyorum. Hangi gün ve saatte gidersem gideyim kasalarda mutlaka bir problem çıkıyor ve alışveriş süreci gereksiz yere uzuyor.
Kullandığım kartlardan bazılarını temassız kabul etmiyorlar, bir kartta temassız dışında almıyoruz deniyor, diğerinde temassız alamıyoruz deniyor, bu kez karekodla ödeyeyim dediğimde karekodda sorun var deniyor. Yani bankayla mı anlaşmazlık yaşıyorlar, sistem mi uyumsuz bilmiyorum ama her seferinde farklı bir ödeme problemiyle karşılaşıyorum.
Aldığım ürünü kısa süre sonra fişimle birlikte iadeye getirdiğimde de yine sistemden kaynaklanan bir hata nedeniyle iade alınamıyor, kasa sürekli bir problem çıkarıyor. Bu durum hem bizi hem de çalışanları zor durumda bırakıyor, çünkü kasadaki personel de çözmeye çalışıyor ama en sonunda “sistemimiz böyle, bizim elimizde değil” demekten başka bir şey söyleyemiyor. İade alınamadığında yöneticiler çağrılıyor, ancak yöneticiler de çoğu zaman çözüm üretemiyor, bu da yönetici kadrosunun yetkinliği konusunda soru işareti oluşturuyor.
Nezih gibi kurumsal bir markada bu kadar temel bir konuda bu kadar uzun süreli ve sürekli sorun yaşamak gerçekten rahatsız edici. Akbatı şubesindeki bu ödeme ve iade sorunlarının acilen tespit edilip, banka ve sistem altyapısının düzeltilmesini, ayrıca yönetici ve personel kadrosunun bu süreçlerle ilgili yeterliliğinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin ve çalışanların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Nezih Akbatı şubesinde yaklaşık bir ay önce, ağustos ayında oğlum için kitap almak üzere mağazaya gittim. Aradığım kitabın sizde olup olmadığını sordum ve rica ederek sistemden bakıp bakamayacaklarını ilettim. Orada çalışan erkek personel son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla, isteksizce sisteme baktı, ne yaptığı tam olarak anlaşılmadan “şurada bir yerdedir, bakarsınız” diyerek geçiştirdi ve yanımdan uzaklaştı.
Herhangi bir yoğunluk ya da acil işi olmamasına rağmen sadece defterlerin orada dikilip bekledi, benimle ilgilenmedi, sorumu açıklayıcı şekilde yanıtlamadı ve yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermedi. O an yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik karşısında açıkçası şok oldum, kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.
Buna karşılık, mağazadaki kadın çalışanlardan son derece memnun kaldım. Kasa tarafındaki çalışanlar son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, benimle ilgilendiler, sohbet ettik, alışveriş sürecini keyifli hale getirdiler. Hatta başka bir müşterisi olmasına rağmen bir kadın personel, kitabın adını tam söyleyemememe rağmen neyi kastettiğimi hemen anlayıp kitabı anında bulup getirdi, sonrasında da müşterisiyle ilgilenmeye devam etti. Bu olumlu deneyim, özellikle erkek personelde ciddi bir tutum sorunu olduğunu daha da net gösterdi. Ben daha önce pek çok mağazaya gittim, böylesine kaba ve isteksiz bir çalışanla ilk defa karşılaşıyorum. Bu nedenle ilgili personele gereken uyarıların yapılmasını ve Nezih markasına yakışır şekilde tüm çalışanların müşteriyle saygılı ve yardımcı bir tavırla ilgilenmesini bekliyorum.
