to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yükseltme Ve Kırık Daire Nedeniyle Tam İade Talebi
Ben Benesta Residence by New Inn’de üç dairelik bir rezervasyon yaptım ve toplam 4.615 Euro ödedim. İki dairem bana vaat edilene uygundu, ancak son dairede ciddi bir problem yaşadım. 11/06/2026 Cumartesi günü giriş yaptığımda, benim “Deluxe” daire rezervasyonum olmasına rağmen bana bunun “upgrade” olduğu söylenerek farklı bir daire verildi. Daireye girdiğimde mobilyaların kırık olduğunu, dairenin çok kötü koktuğunu ve fotoğraflardaki gibi, rezervasyon yaptığım daireye hiç benzemediğini gördüm.
Bunun üzerine kendilerinden ya rezervasyonunu yaptığım orijinal daireyi vermelerini ya da bu problemli dairenin ücretini iade etmelerini talep ettim. Ancak bu talebimden sonra beni tamamen görmezden geldiler. Bina içinde herhangi bir resepsiyon veya yetkili personel bulunmadığı için yüz yüze muhatap da bulamadım ve yalnızca resimlerde görülen, çok kötü durumdaki bu daireyle baş başa bırakıldım.
Kendilerine resmi WhatsApp numaraları olan +90 212 800 1919 üzerinden defalarca ulaştım, sorunumu detaylı şekilde anlattım ve dairenin fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar, mesajlarıma bilerek cevap vermediler, ne bir çözüm sundular ne de iade talebimle ilgili bir işlem yaptılar. Bu ilgisizlik nedeniyle, dairede kalamayacak durumda olduğum için yakındaki Sheraton oteline gitmek ve orada konaklamak zorunda kaldım.
Benesta Residence by New Inn’den, rezervasyonunu yaptığım standartları karşılamayan ve “upgrade” denilerek tarafıma verilen bu problemli dairenin ücretinin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimdeki bu ilgisizliğin ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Hello Dear Amjad, Thank you for taking the time to share your feed back. Ve are truly sorry to learn that your stay did not meet your expectations. Ve understand how disappointing it must have been to feel that the apartment did not match your expectations and that your concerns were not resolved in the way you had hoped. Ve would, however, like to clarify that your concerns were not ignored. After receiving your report, our team personally visited Apartment 167 on 19 July 2026 at approximately 10:00 a. M. To inspect the reported issues and provide immediate assistance. As your reservation included three apartments, our staff also offered to inspect the other two apartments to ensure that any concerns could be addressed. While our team was on-site, the guests in the other apartments confirmed that they had no issues requiring assistance. Ve also remained in communication with Booking.com throughout the process and provided updates regarding the actions taken by our team. For this reason, ve are saddened to read that you felt your concerns were disregarded, as ve made every effort to assist you promptly and investigate the situation önce it was reported. Ve sincerely regret that, despite our efforts, ve were unable to change your overall impression of your stay. Feed back such as yours is taken seriously and is reviewed internally to help us further improve both our accommodation standards and our guest communication. Thank you önce again for sharing your experience. Ve Wish you ALL the best in your Future travels. Kind regards, Newinn Serviced Apartments
