to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Traktörde Sürekli AdBlue Arızası Ve Servis Sorunu
New Holland T5 110 model traktörümü teslim aldığım günden bu yana, yaklaşık 20 aydır AdBlue arızası yaşamaktayım. Sorun ilk başta servis tarafından giderilmiş gibi görünse de, hiçbir servis kaydı açılmamış. Sonrasında traktörüm servise götürüldü ve AdBlue tamiri için 48.000 TL ücret talep edildi. Ancak traktörüm garantili olduğu için bu ücreti ödemedim.
Şu anda traktörümün 600 bakımı geldi fakat Karakaşlar Bolu bayisi bakım hizmeti vermeyi reddediyor. Garantim hâlâ devam ediyor olmasına ve müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu bildirmeme rağmen, 'bayiyle çözün' denilerek yardımcı olunmadı. AdBlue arızası ara ara devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.
Traktörümün garanti kapsamında gerekli bakımlarının eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ali A., Garantili Traktörde Sürekli AdBlue Arızası Ve Servis Sorunu konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. New Holland
Müşterimiz traktörü aldığından beri AdBlue sıkıntısını bir kere yaşamıştır. Müşterimiz AdBlue deposuna yakıt koymuş ve bu hatasını bizden gizlemiştir. Kendisi de AdBlue deposundan sarı bir sıvı çıktığını doğrulamaktadır. Arıza çözümü için mobil servis 3 kez bulunduğu yerde hizmet vermiş ayrıca 2 kez de araç çekici ile servise çekilmiştir. Sonuç olarak arızası çözülmüş ve müşteri memnuniyeti için kendisinden çekici ve servis ücretleri talep edilmemiş sadece AdBlue modülü ve filtre ücretlerinin servisimize maliyet ücretleri yansıtılmıştır. Müşterimiz yanında kredi kartının bulunmadığını 2 gün içerisinde borcunu ödeyeceğini taahhüt ederek traktörünü bizden teslim almıştır. Kendisi de burada belirttiği üzere 07. Aydan kalan 48000 TL borcunu ödememiştir. Borcunu ödemediği gibi kendisi telefonlarımıza da cevap vermemektedir. Servisimizden herhangi bir bakım talebi olmamıştır. Talebi olması ve eski bakiyesini kapatması koşulu ile ilgili hizmet kendisine verilecektir.