to read complaints and reviews, or file yours.Online Faturası Görünmeyen Ayakkabıda Değişim Talebi Reddedildi
İzmir İstinyepark New Balance mağazasından 5 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım New Balance 530 model ayakkabımın yan taraflarında ve arka kısmında yırtılmalar oluştu. Denizli’de yaşadığım için ürünü incelemeye göndermekte zorlanıyorum ve faturamı da saklamadığım için şu an elimde değil. Online sistemde de fiş görüntülenmediği için ürünü kaydettiremiyor.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü sadece İzmir’deki mağazaya teslim edebileceğimi ve fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü alırken iletişim bilgilerim alınmasına rağmen, sistemde fişimin görünmemesi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. O kadar para verip bir ayakkabı alıyorum fakat ne online fişe ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum, bu durumu gerçekten çok saçma buluyorum.
Ayakkabımın incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Fatura fiziki olarak elimde olmasa da sistemden alışveriş kaydımın bulunabileceğini düşünüyorum ve bu konuda acil geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu anladığımızı ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli bilgilendirmeyi paylaşmak isteriz. Satın almış olduğunuz ürünler, alışveriş tarihinden itibaren 2 yıl içerisinde, satın alma fişinin ibraz edilmesi koşuluyla incelemeye gönderilebilmektedir. Yasal süreçlerin sağlıklı ve doğru şekilde ilerleyebilmesi adına, alışveriş sırasında POS cihazından fatura yerine geçen ve müşterilerimize tek nüsha olarak teslim edilen fişin ibraz edilmesi zorunludur. İzmir'de yalnızca İstinyePark mağazamız mevcut olup farklı mağazamız bulunmamaktadır. İzmir dışındaki destek alabileceğiniz mağazalarımız ise aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: Akmerkez İstinyePark İstanbul Akbatı Starcity Akasya Suadiye Viaport Asya City’s İstanbul Belirtilen mağazalarımızdan herhangi birine, fişiniz ile birlikte başvurarak ürününüzü incelemeye gönderebilirsiniz. İnceleme süreci sonucunda tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla New Balance
Fişim yok çöpe attım. Siz göremiyor musunuz faturamı telefon numaramı veriyorum sonuç olarak ürünü alırken.
