New Balance 530 Spor Ayakkabı Sorunu

03.09.2022 yılında İzmir Optimum Süper Step mağazasından New Balance 530 spor ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı yaklaşık beş ay kullanmama rağmen ayakkabının üst file kısmında yırtılma oluştu 09.08.2023 tarihinde mağazaya götürerek incelemeye gönderdim. Yaklaşık üç iş günü içerisinde ayakkabının iade alınamayacağını dair tarafıma mesaj gönderildi. Ayakkabıda ki sorunun kullanıcı hatası denilerek tarafıma iade edildi. Ayakkabıyı alırken iki sene garanti diye tarafıma sözlü olarak beyan edilmişti. Ayakkabıyı kesinlikle temizlemek için makinede yıkanmadı, sürekli elimde temizleme rağmen sorunun kendilerinde olmasına rağmen iade kabul edilmedi. Ayakkabıyı incelemeye gönderirken mağazada New Balance 530 ait yaklaşık iki, üç ayakkabı vardı incelenmeye gönderilmek için. Bir çok kişi bu kadar sorun yaşamasına rağmen niye ürününüzün arkasında değilsiniz? Konun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.