to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Giyilen Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Garanti Reddi
19.04.2025 tarihinde City's Nişantaşı AVM SuperStep'ten aldığım New Balance 2002R ayakkabıyı iki kez giydikten sonra ayakkabının ön-üst bez kısmında, deri kırılması gibi boydan boya bir iz oluştu.
Bu izi 21.04.2025 tarihinde fark etmemle birlikte, yaşadığım şehir olan Balıkesir 10Burda AVM'de bulunan SuperStep mağazasından ayakkabıyı garantiye gönderdim.
Eren Perakende tarafından yapılan inceleme neticesinde, 05.05.2025 tarihinde tarafıma iletilen mesajda "üründeki deformasyonun, ürünün kullanım talimatlarına uygun işlem görmemesi sebebiyle kaynaklandığı" belirtilerek, kullanım hatası olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi.
New Balance, SuperStep ve yeni ismini öğrendiğimiz Eren Perakende firmasının, tüketici ve müşterilerinin lehine hareket etmemesi ve yalnızca iki kez ve iki gün kullanılan, sadece İstanbul ve Balıkesir şehir merkezinde giyilen bir ayakkabı için tüketici hatası yönündeki değerlendirmesi oldukça düşündürücü ve olumsuz.
Ürünün 09.05.2025 tarihinde Balıkesir 10Burda AVM SuperStep mağazasına ulaşmasıyla, aynı gün ürünün incelenmesi için tekrar ürün inceleme birimine gönderildi.
Umarım iki kez giyilen bir ürüne "kullanım talimatlarına uygun kullanılmaması" gibi bir ifadeyle tüketiciyi suçlamak yerine, tüketici yanlısı bir değerlendirme yapılarak çözüm bulunur.
Aksi durumda yaşanılan bu mağduriyet ve haksızlık sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Bu kapsamda hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını talep ederim.
Ürünün faturası ektedir
Merhabalar, Söz konusu inceleme işlemleri satıcı firmanın kendi bünyesi altında gerçekleştirilmekte olup inceleme işlemlerinde tarafımızca işlem /karar sağlanmamaktadır. Konu ile ilgili satış gerçekleştiren firma ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, New Balance
Yanıtınız için teşekkür ederim. Konu ile ilgili ilk olarak SuperStep isimli satıcı firma hakkında 10 Mayıs 14.23 de şikayet var üzerinden şikayet oluşturulmuş olup, konu ayakkabı mevcutta ikinci kez firmanın inceleme birimindedir. Firma yetkilileri tarafından haricen verilen bilgide New Balance yetkilileri tarafından ürünün incelendiğinin belirtilmesi üzerine ayakkabı markası New Balance 2002r olması sebebiyle ilgili şikayet oluşturulmuştur. Bu kapsamda sorunun çözümü için mümkünse yardımınızı rica ederim.
Merhaba aynı ürün için aynı sorunu yaşıyorum süreçte bir dönüş oldu mu Tüketici Hakem Heyeti tarafından