Yanlış Arama Sonucu Nevşehir Devlet Hastanesi Santral Personelinin Kaba Tutumu

9 Mart günü saat 10.35 sularında Nevşehir Sosyal Güvenlik Kurumu’na (SGK) ulaşmak isterken, yanlışlıkla Nevşehir Devlet Hastanesi santral birimini aradım. Telefona cevap veren erkek personele “bez başvurusu” hakkında bilgi almak istediğimi ilettiğimde, tarafıma son derece kaba, nezaketten uzak ve mesleki etik kurallarıyla bağdaşmayan bir üslup sergilenmiştir.

İlgili personel, bir kamu görevlisine yakışmayacak şekilde beni azarlamış, henüz ne olduğunu açıklamama veya yanlış numarayı çevirdiğim için özür dilememe fırsat dahi vermeden telefonu yüzüme kapatmıştır. Hastaneler, sabır ve hoşgörünün en üst düzeyde olması gereken kurumlarken, yanlış arama yapan bir vatandaşa dahi asgari nezaketin gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.

Vatandaşın bir numarayı yanlış çevirmesi halinde yapılması gereken, kişiyi kibar bir dille bilgilendirmek ve mümkünse doğru birime yönlendirmektir. Buna karşın, vatandaşın azarlanması ve görüşme devam ederken telefonun yüzüne kapatılması, kamu hizmeti ciddiyeti ve kurum kültürüyle örtüşmemektedir.

9 Mart saat 10.35’teki arama kaydım üzerinden ilgili personelin tespit edilerek, sergilediği bu tutum hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve Nevşehir Devlet Hastanesi santral biriminde bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına kurum tarafından tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.