Kalite Uyuşmazlığı Ve İade Reddi Sonrası Cevapsızlık

Nevra Butik’ten bluz ve tunik siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında sitede gördüğümle alakası olmadığını, kesinlikle gösterilen kalitede olmadığını fark ettim. Bu nedenle önce iade talep ettim ancak iadeyi kabul etmediler, bunun üzerine istemeyerek de olsa değişimi kabul ettim.

Değişim için yazışma başlattığımda ilk mesajıma cevap verdiler, sonrasında defalarca yazmama ve aramama rağmen bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp’tan attığım mesajlar okunmuyor, telefonla da asla cevap vermiyorlar. Sitede zaten çok az sayıda ürün bulunuyor, toplam altı parça tunik, gömlek ve bluz var ve beğendiğim hiçbir ürünün 42 bedeni stokta yok. Bu nedenle neye değişim yapabileceğim bile belli değil ve istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem iade talebimin kabul edilmesini hem de süreç boyunca iletişim kurulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.