Müşteri Şikayeti Nedeniyle Kişisel Alanımıza Müdahale Ve Kaba Üslup

17 Nisan Cuma günü saat 11.40–12.00 civarında erkek arkadaşımla Nevmekan Sahil’de kahvaltı yaptıktan sonra kahve içmek için oturduk. O gün erkek arkadaşımın askerliği açıklanmıştı, mutlu bir gündü. İki kişilik masada yan yana oturmaya başladık, ben onu tebrik etmek için sarılıp yanağından öptüm, o da beni öptü. Her şey son derece saygı çerçevesinde ve normal seyrindeyken, meğer çevredeki masalardan birinde oturan bir müşteri bu durumdan rahatsız olup bizi şikayet etmiş.

Bunun üzerine, üzerinde gri takım olan, kısa saçlı, ismini ne sorduğumda ne de garsondan öğrenebildiğim bir çalışan masaya gelip erkek arkadaşıma “Buyurun, sizinle bir şey konuşalım” diyerek onu masadan kaldırdı ve müşterinin şikayetini iletti. Erkek arkadaşım masaya dönüp yakınlığımızdan rahatsız olunmuş olduğunu söyleyince, ben de durumu konuşmak için ilgili çalışanın yanına gittim ve kimin şikayet ettiğini sordum, doğal olarak ismi paylaşmadı.

Kendisine, yanağa bir öpücük ve sarılmanın son derece normal olduğunu, bizim de oranın müşterisi olduğumuzu, benim ya da erkek arkadaşımın nerede, nasıl oturacağına karışamayacaklarını, eğer bir müşteri rahatsız olmuşsa ona nazikçe böyle bir konuda başkalarına müdahale edilemeyeceğini anlatmalarının daha doğru olacağını ifade ettim. Buna rağmen bana verilen cevaplar, nereye oturduğumuza karışabilecekleri ve oranın kamusal alan olduğu yönündeydi. Çalışanın yaptığı imaların farkında bile olmadığını, bu üslup ve yaklaşım ile kesinlikle yöneticilik vasfı taşımadığını ve temel haklar konusunda ciddi bir eğitimden geçmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aldığım cevaplar karşısında daha fazla diyalog kurmak istemedim; kahvelerimizi içmeden kalkmamıza rağmen kahvaltı ve kahveler dahil tüm hesabı ödeyip mekandan ayrıldık. Hesabı öderken bizimle ilgilenen garsona ilgili çalışanın ismini sorduğumda, isim paylaşamayacağını, bizim hakkımızda bir şikayet duyduğunu ancak böyle bir şeye kendisinin şahit olmadığını söyledi.

Bu yaşananların yorumlanabilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum. Kişisel alanımıza ve özgürlüğümüze yönelik bu gereksiz müdahalenin, üstelik bir müşteri şikayetini bahane ederek bize yöneltilmesinin son derece rahatsız edici. Nevmekan Sahil gibi çok sevilen ve yoğun tercih edilen bir mekanda, hizmet sektöründe çalışan birinin bu sert, yargılayıcı ve yakışıksız üslubunun kuruma hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini, yetkili bir kişiyle bu sürecin değerlendirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için tüm personelin müşteri iletişimi, kişisel haklar ve üslup konusunda eğitilmesini talep ediyorum.