to read complaints and reviews, or file yours.Nevi Mobilya Weltew Aracılığıyla Aldığım Nevi Koltuk Takımım Tüylendi Ve Yapılmadı
Geçen yıl Weltew mobilya aracılığıyla Nevi mobilya üretimi koltuk takımı aldım. Yeni ev kurarken. 2 ay kullanım sonucunda koltuklarımda tüylenme meydana geldi. Berjerler de dahil olmak üzere tüm koltuklar tüylendi. Weltew'e başvurmamız sonucu koltuklarımızı alıp Nevi mobilyaya gönderdiler. Fakat koltuklarımızın kullanıcı hatası olduğunu ileri sürerek kumaş değişimi yapmaya yanaşmadılar. Üstelik koltuklarım 2 aydır onlarda iken. 2 aydır evde koltuksuz oturuyoruz. Bir sürü telefon görüşmesi yaptık hem Nevi mobilya ile hem de Weltew mobilya ile fakat koltuk kılıflarımızı ancak ücreti karşılığında yapacaklarını söylediler. Koltuklarda koltuk örtüsü kullanımı sonucu bu şekilde geldiğini söylediler. Koltuk örtüsü kullansam dahi koltukların tüylenmemesi lazım. Her iki mobilyacıda bizi mağdur duruma düşürüp koltuklarımı 2 ay sonunda geri iade ettiler. Her iki mobilya şirketinden de şikayetçiyim. Koltukları satarken tüylenmez yapmaz diye garanti verdiler fakat tüylenen koltuklarımı yaptırmadılar.
Nevi Mobilya müşteri önceliğini, ürün ve hizmet kalitesini, şirketin temel değeri olarak kabul etmiş, vizyon ve misyonunda müşteri memnuniyeti temel ilke kabul etmiş bir firmadır. 50 yıla yakın süredir bu prensipler çerçevesinde hizmet vermektedir. Bu sorunda da bu ilkelere göre hareket edilmiş ve müşterimizin talebi itina ile takip edilerek, çözümlenmiştir. Nevi Mobilya SSH Birimi yetkilileri, ilgili ürünü satan firmadan gelen talep üzerine gerekli incelemeleri yapmış, hatta ürünün imalatında iş birliği yaptığı kumaş firması yetkileri ile irtibata geçerek onlarında tetkikatlarına başvurmuştur. Yapılan tetkikat sonuçlarına göre: "Koltuk kumaşında, üretime ilişkin herhangi bir soruna rastlanmamış, koltuk üzerinde kullanılan koruyucunun, koltukta meydana getirdiği etki sonucu, koltuk kumaşındaki sorunun "kullanım amaçlı" olarak oluştuğuna hükmedilmiştir." Firmamız müşterimizin sorunun çözmek için sorumlu bir üretici gibi davranarak sorunun ücretli çözümünü önermiştir. Bu çerçevede firmamız sorumluluklarını fazlasıyla yerine getirmiş olup, müşterimizin kabulü halinde ücretli olarak yardımcı olmayı taahhüt etmektedir.
Nevi mobilyaya defalarca koltuk üzerinde başka bir ürün kullanmadım dememe rağmen tüylenen koltuğu kullanıcı hatası adı altında geri gönderdiler. Daha ne denir bilemiyorum bir koltuk örtü kullanılsa dahi zaten tüylenmemeli ama kullanılmamasına rağmen mobilya şirketi müşterisinin arkasında durmadı.
