Randevu Ve Hizmette Ciddiyetsizlik: Çocuğumla Yaşadığım Olumsuz Kuaför Deneyimi

Nevçarşı AVM Hairmirror Kuaför, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir işletme. İş çıkışı, en yakın kuaför olduğu için kızımı saç kesimine götürdüm. 'Randevulu' olarak, sabah 10:30'da arayıp 17:30-17:40 saatleri için randevu aldım ve çocuğumu götürdüm. Kuaförde kimse yoktu, manikür yapan ve randevumu almış olan bayan ise gelişimden rahatsız bir şekilde 'Buyurun?' dedi. Randevumuz olduğunu söyledim. Yan tarafta oturan bir müşteri de 'Herkese aynı saati vermişsiniz' diyerek güldü. Bir şey anlamadım, çocukla beklemeye başladık. Manikürcü bayan birini arayarak 'Gelir misin, müşteriler geldi' dedi. Beyefendi gelip hiçbir açıklama yapmadan doğrudan diğer bayanı aldı.
Randevumuz olduğunu tekrar söyledim. 'Hanımefendinin de var' dedi. Aynı saate randevu verilmesinin benim problemim olmadığını belirttim, o da 'Benim de değil' dedi. 'Dip boya yapacağım, beklerseniz sonra size bakarım' diyerek yardımcı oldu. Üstelik çocuğumu getirmiştim.
Bu, ikinci ve son gidişim oldu. Kızımı ilk götürdüğümde de kötü bir saç kesimi yapmışlardı. Çocuğum günlerce okula gitmek istememiş, arkadaşları dalga geçmişti. Sırf zamanım olmadığı ve bu defa başka biri kesecek diye kızımı zor ikna ederek götürdüm, yine çok pişman oldum.
Her platformda ve ortamda paylaşacağım; müşteriye değer vermeyen, özellikle de çocuk müşterileri önemsemeyen ve kurumsallıktan uzak işletmelerin var olmaması gerektiğini düşünüyorum.