Sipariş Gönderilmedi, İade Onayı Bekleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

5 Kasım 2026 tarihinde nevavm.com üzerinden bir telefon siparişi verdim ve gerekli ön ödemeyi gerçekleştirdim. Sipariş sırasında internet sitelerinde ve müşteri hizmetleri tarafından siparişin 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtilmişti.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen 10 Kasım tarihinde siparişimin hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Bunun üzerine siparişimi iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum.

Bugün 13 Kasım ve 10 Kasım’da oluşturduğum iade talebim hâlâ onay aşamasında bekletiliyor. Müşteri hizmetleri, iade talebinin ne zaman onaylanacağına ilişkin kesin bir bilgi vermiyor. Bununla da kalmayıp, onay işlemi tamamlandıktan sonra ücretin hesabıma geçmesinin ayrıca 2-5 iş günü süreceğini belirtiyorlar.

Yani kendi siparişini zamanında göndermeyen bir firma nedeniyle önce siparişimi beklemek zorunda kaldım, şimdi de kendi paramın iadesi için belirsiz bir süre bekletiliyorum.

Asıl rahatsız edici konu ise iletişim kurma konusundaki ciddi sorunlar. Firmanın arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarası bulunmuyor. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmiyor. Diğer iletişim kanallarından da bazen hiçbir yanıt alamıyorum. Aldığım cevaplarda ise somut bir açıklama, kesin bir tarih veya çözüm sunulmuyor.

Bir müşteri olarak siparişimin neden gönderilmediğini, iade talebimin neden hâlâ onaylanmadığını ve paramın tam olarak ne zaman hesabıma yatırılacağını bilmek istiyorum. Ancak firma müşterisini bilgilendirmek ve mağduriyetini gidermek yerine belirsizlik içerisinde bırakıyor.

Taleplerim:

1. İade talebimin daha fazla bekletilmeden onaylanmasını,
2. Ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini,
3. İadenin hangi tarihte gerçekleştirileceğine ilişkin kesin bilgi verilmesini,
4. Müşteri hizmetlerinin iletişim kurma konusundaki bu ilgisizliğine çözüm bulunmasını istiyorum.

Bir alışveriş sitesinden alışveriş yapan müşterinin hem siparişinin gönderilmemesi hem de kendi parasını geri alabilmek için günlerce uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Neva AVM’den artık genel geçer cevaplar değil, somut bir çözüm ve paramın iadesini bekliyorum.