Teşhir Ürünü Olduğu Bilinmeyen TV Ünitesinin Kapakları Uzun Süre Gelmedi

Balıkesir Edremit’te bulunan Nevada mağazasından bir televizyon ünitesi satın aldık. Aldığımız ürünün kapaklarıyla ilgili sorun olduğu için değişim amacıyla yaklaşık iki aya yakın bir süre önce mağazaya gittik ve kapakları teslim aldılar; ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kapaklar hâlâ gelmedi ve ürünümüz eksik bir şekilde evimizde bekliyor.

Daha sonra ürünü getiren kişi, bu ünitenin aslında teşhir ürünü olduğunu, kapaklar fark edilince bize söyledi. Satın alma sırasında bize ürünün teşhir olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi; normal sıfır ürün olarak satış yapıldı. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri olarak kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oluyor.

Bu süreçte mağaza ile defalarca kez, özellikle D**** Hanım ile görüştük; ancak sorunumuz hâlâ çözüme kavuşmadı ve herhangi bir net tarih de verilmedi. Biz şu an için sadece satın aldığımız televizyon ünitesinin eksik olan kapaklarının bir an önce, daha fazla bekletilmeden takılmasını talep ediyoruz. Eğer süreç daha fazla uzar ve çözüm sunulmazsa, sıfır ürünle değişim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanmayı düşüneceğimizi belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ürünümüzün eksiksiz hale getirilmesini rica ediyorum.