Neva Outlet’te Bedava Ürün Değişiminde Çalışanların Saygısız Tutumu

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Neva Outlet mağazasından yaklaşık iki hafta önce 1 alana 1 bedava kampanyasıyla 1700 TL’lik bir ayakkabı aldım. Kampanya kapsamında seçtiğim bedava ürünü değiştirmek istediğimde kasadaki çalışanların tavrından ve yaklaşımlarından son derece rahatsız oldum.

Önce bana 1700 TL’ye kadar bir ürün seçmem gerektiği söylendi, buna göre ürün seçip kasaya gittiğimde bu kez “dış giyim hariç” denilerek değişime onay verilmedi. Bu kural en başta belirtilmediği gibi, sonradan ek şartlar sunmaları ve bunu yaparkenki üslupları kendimi adeta mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissettirdi. İnsanlarla sanki dalga geçer gibi davranılması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben kampanya kapsamında aldığım bedava ürünün, başta söylenen tutar sınırı dahilinde ve açık, net şartlarla değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı olması için de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.