Teslim Edilmeyen Kuğu Kolye Seti İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

9 Ekim 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Neva’dan online olarak bir kolye seti siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürün “Özel Kuğu Notlu Işıklı Kutuda Kuğu Kolye Seti” idi. Siparişimin teslimat adresi olarak Gaziantep Karkamış Karanfil Mahallesi Karanfil Sokak No:5 adresini girdim. Ödememi de 899,90 TL olarak yaptım ve dekontum ile sipariş özetim elimde mevcut.

Kargo firması ürünü sadece kendi sistemine almış, ancak hiçbir şekilde belirtilen adrese gelinmedi ve bana herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. O gün yolda olmama rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim, ürün hiç elime ulaşmadı.

Durumu fark edince satıcıyla WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana ürünün tekrar gönderileceği, hatta yeniden gönderim sürecine alındığı yazılı olarak iletildi ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne yeni bir kargo gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Neva’dan sipariş verdiğim “Özel Kuğu Notlu Işıklı Kutuda Kuğu Kolye Seti” nin tarafıma gönderilmemesi, verilen yeniden gönderim sözünün tutulmaması ve iletişim kanallarından cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ya sipariş verdiğim bu kolye setinin derhal yeniden ve eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini ya da gönderemiyorlarsa 899,90 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.