Nev Anadolu Hastanesinde Kayıt Görevlisinin Umursamaz Tutumu Hasta Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

20.06.2026 Cumartesi sabahı Nev Anadolu Hastanesi Bursa FSM şubesi hasta kayıt bölümüne böbrek ultrasonu ve kan tahlili için başvurdum. Kayıt bölümündeki görevli o sırada yalnızdı, durumumu anlattığımda son derece duyarsız, yüzünde hiçbir gülümseme olmadan, soğuk ve vurdumduymaz bir ifadeyle yaklaştı. Zaten hasta ve yorgun haldeyken böyle bir tavırla karşılaşmak beni çok üzdü ve kırdı.

Görevli, konuşma boyunca neredeyse sadece ücretten bahsetti ve bunu da son derece rahatsız edici bir üslupla yaptı. Hastane ücretimi sanki ödeyemeyecekmişim gibi bir algı yaratır şekilde, ücreti sürekli tekrar ederek kendimi aşağılanmış hissetmeme neden oldu. Asıl rahatsız olduğum nokta, karşındaki kişinin bir hasta olduğunu tamamen göz ardı eden, hastayı ciddiye almayan, umursamaz ve soğuk yaklaşımıydı.

Çok hasta ve bitkin olmama rağmen muayenemi tamamlayıp hastaneden ayrıldım ancak bu yaşadığım deneyim sonrasında Nev Anadolu Hastanesi’ne ne kendim ne de ailem için bir daha gelmeme kararı aldım. Hasta kayıt bölümünde görev yapan bu kişinin, hastalarla ilk diyaloğa geçen konumdan alınarak uygun başka bir birime kaydırılmasının ve özellikle hasta iletişimi konusunda eğitimsiz kişilerin bu hassas noktada görevlendirilmemesinin hastaneniz adına çok daha doğru olacağını düşünüyorum.

Hastane yetkililerinin bu konu hakkında gerekli incelemeyi yaparak, benzer durumda olan hastaların aynı olumsuz tavırla karşılaşmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.