Kamera Şifresi Sorunu Ve İlgisiz Destek

Neutron IPC2224-SR3-NPF-36 model bir kamera satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır cihaza giriş yapamıyorum, sürekli şifre hatası veriyor. Cihazın üzerinde sıfırlama butonu olmadığı için, seri numarasından master şifresi alınabildiğini öğrendim ve bunun için firma ile iletişime geçtim.

Önce kendi siteleri üzerinden talep oluşturdum ve 1418 numaralı destek kaydı açtım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından telefonla arayarak destek almaya çalıştım. Telefonda görüştüğüm yetkili, seri numarasından bazı şifreler verdi ancak hiçbirisi çalışmadı, “ben bilemem, getirmeniz lazım” şeklinde bir cevap aldım ve görüşme boyunca yardımcı olmaya istekli bir yaklaşım sergilenmedi.

Üzerinde sıfırlama butonu olmayan bir cihaz satılıyorsa, bu cihazın şifre sıfırlama veya master şifre bilgisini bilecek ve kullanıcıya doğru şekilde aktaracak tek yerin yetkili firma olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne talep kaydıma cevap verildi ne de telefonla aradığımda çözüm odaklı bir destek sağlandı.

Firmadan beklentim, Neutron IPC2224-SR3-NPF-36 model kameramın şifresinin seri numarası üzerinden doğru şekilde sıfırlanması veya master şifresinin net olarak tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğe dair gerekli incelemenin yapılmasıdır.