Yanlış Stok Bilgisiyle Yönlendirme Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Bugün Ankara Ankamall Network mağazasında Ref. No 1095640-052 numaralı bir kaban beğendim. S beden dar geldiği için mağaza çalışanları, M bedenin Cepa AVM’deki Network mağazasında olduğunu söyleyerek ilgili mağazayla iletişime geçti ve ürünün orada bulunduğunu, benim için ayrıldığını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek Cepa AVM’ye gittim; ancak mağazaya vardığımda, telefonda ürünün var olduğunu söyleyen personel bu kez ürünün stokta olmadığını ifade etti.

Ankamall ile Cepa AVM arasındaki mesafe düşünüldüğünde, bu yanlış yönlendirme hem ciddi bir zaman kaybına hem de gereksiz yere yola çıkmama sebep olarak mağduriyet yaratmıştır. Soğuk havada boşuna yol yapmış olmak da durumu daha da rahatsız edici hâle getirmiştir. Buna ek olarak, durumu sorduğumda mağaza çalışanının son derece kayıtsız, ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı, kendimi müşteri olarak kesinlikle değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Eğer ürün stokta yoksa, bunun net bir şekilde söylenmesi, depoya gerçekten bakılmadan ya da stok durumu doğru kontrol edilmeden “ürün var” denilerek müşterinin başka bir mağazaya yönlendirilmemesi gerekir. Bu yaşanan süreç, sorumluluk alınmamasıyla birleşince müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır.

Bu üzücü deneyimin Network tarafından sadece not edilmesini değil, somut bir şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.