Tek Kez Giyilen Tişörtte Taş Düşmesi Reddetme Ve Çözüm Eksikliği

Network Ops Mall şubesinden 16 Mayıs’ta satın aldığım beyaz taşlı tişörtü, araya bayram ve şehir dışı girmesi nedeniyle ilk kez bayramın 1. günü giydim. Ürünü sadece dışarıda, normal bir gün içinde kullandım ve hiçbir yere takılma, sürtme, yıkama ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen, üzerindeki taşlardan biri durduk yere düştü.

Bayram dönüşünde, 5 ya da 12 Haziran tarihinde Ops Mall şubesine giderek ürünü incelemeye verdim ve 300763697 bildirim numarasıyla işlem açıldı. 22’sinde ilk inceleme sonucu tarafıma olumsuz olarak iletildi. Bunun üzerine itiraz ederek tekrar mail attım ve ürün ikinci kez incelemeye gönderildi. Ancak ikinci inceleme sonucu ile ilgili herhangi bir olumsuz mesaj ya da bilgi verilmedi. Bugün Ops Mall’a gittiğimde mağazaya da uğradım ve ürünün tekrar red aldığını, üçüncü kez incelemeye gönderilemeyeceğini öğrendim.

Ürünü yalnızca bir kez giymiş olmama ve taşın kendiliğinden düşmesine rağmen, hatanın müşteri kaynaklı olduğu söylenerek iki kez red verilmesini kabul edemiyorum. Eğer bu ürün gerçekten kusursuz ise, o zaman ilk giyimde taşı düşebilecek bir tasarım için pantolonlarda olduğu gibi yedek düğme benzeri şekilde, tişörtün taşları için de yedek parça sağlanması gerekirdi. Düşen taşı sokakta bulmam mümkün değil, aynı taşı kendim nereden ve nasıl tedarik edeceğim de belli değil.

Mağazada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede H**** Hanım’a şikayetimin iletilebileceği bir birime aktarılmak istediğimi belirttim. Böyle bir birim olmadığını, yapılacak bir şey olmadığını söylemesi üzerine kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissettim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de iki kez olumsuz dönüş almama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Network’ün kendi internet sitesinde “zamansız moda anlayışıyla Türkiye’de özgünlük ve kaliteyle birleşen marka” olduğunu ifade etmesine rağmen, hem bu tişörtün kalitesi hem de yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi bu söylemle tamamen çelişmektedir. Müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklılık ve destek konusunda yaşadıklarım ne yazık ki beklentinin çok altında kalmıştır.

Ürünün, mümkünse taşının onarılmasını, bu teknik olarak yapılamıyorsa da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.