Talimatlara Uygun Yıkamada Küçülen Gömlek Ve Reddedilen Değişim Talebi

Uzun zamandır müşterisi olduğum Network markasından, 2.12.2025 tarihinde Hilltown mağazasından satın aldığım “Limited vizon yün karışımlı gömlek” ürününü, etiketinde yer alan yıkama talimatına tamamen uygun olacak şekilde 3 Aralık’ta 30 derecede yıkadım. Buna rağmen gömlek iki beden küçüldü ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 4 Aralık tarihinde incelemeye gönderdiğimde, ilk inceleme 300733815 numarasıyla açıldı ve müşteri hatası denilerek reddedildi. Aynı ürün için şu an 300734244 numaralı yeni inceleme süreci devam ediyor. Yıkamayı tamamen talimatta belirtildiği şekilde yapmama rağmen, nasıl müşteri hatası kararı verildiğini anlayamıyorum. Yıkama talimatı doğru olmayan bir ürün yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreci baştan savma, yanlış bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Üstelik yaklaşık 8 bin TL ödeyerek aldığımız bu ürün için, Network’ü tercih etme sebebimiz markanın ürünlerinin ve süreçlerinin arkasında duracağına olan inancımızdı. Bu fiyat seviyesinde satılan bir gömleğin, talimata uygun ilk yıkamada iki beden küçülmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.

Hem Hilltown mağazasından aldığımız hem de değişim talebinde bulunduğumuz Akbatı mağazasındaki sürecin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini ve bu gömlek için değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Acil olarak müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.