Network Yanıltıcı Bilgi Ve Çelişkili Yönlendirme İade İşlemini Engelledi

Network Kurtköy mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek iki adet mont satın aldım. 13 Ocak saat 18:20 civarında iade için Capitol AVM mağazasına gittiğimde, görevli kişi sistemlerinde bu ürünün görünmediğini söyleyerek iade alamayacaklarını, iade işlemini outlet mağazasından yapmam gerektiğini belirtti.

Bana outlet mağazası olarak Göztepe Optimum mağazasına gitmem söylendi; ancak oradaki yetkilinin sinir bozucu ve güven vermeyen bir üslubu olduğu için tekrar güvenemedim ve çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, outlet üzerinden iade yapabileceğimi teyit etti; ayrıca aldığım mağazaya iade edemediğimi belirtince, herhangi bir outlet mağazasından rahatlıkla iade edebileceğimi açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 45 dakika araç kullanıp yakıt harcayarak Optimum mağazasına gittim. Ancak bu kez de mağazadaki görevli, sistemlerinin değiştiğini söyleyerek montları iade almayacaklarını ifade etti. Hem zamanımı hem yakıtımı harcayıp AVM değiştiriyorum, saat 18:00’i geçtiği için çağrı merkezine tekrar ulaşamıyorum ve bütün bu yanlış yönlendirmeler sonucunda ürünlerim hâlâ iade alınmıyor.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yakıt için yaptığım masrafın karşılanmasını ve bu montları söylediğiniz gibi herhangi bir mağazadan sorunsuz şekilde iade edebilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı mağaza ve çağrı merkezi tarafından verilen çelişkili bilgiler konusunda da açıklama ve geri dönüş bekliyorum.