Network Uygulamasında Sipariş Sorunu: Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi

20 Mart 2024 tarihi saat 21.00 sıralarında Network uygulamasından 3.339,40 TL'lik alışveriş gerçekleştirdim. Sepeti onayla dememle birlikte ekranda "time out" uyarısı çıktı ve kredi kartımdan 3.339,40 TL çekildi. Uygulamada ürünlerim siparişe dönüşmedi ancak borç tarafıma yansımış oldu. Konuyla ilgili yazılı olarak Network ile iletişime geçtim ve satış işleminin gerçekleşmediği ve sipariş oluşmadığı geri dönüşünü aldım. 3.339,40 TL param karşılığında hiçbir şey alamamışım. Bir de bunun üzerine "Dilerseniz siparişinizi yeniden oluşturabilir..." şeklinde komik bir dönüş aldım. Banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tutarın karşı tarafa geçtiği ve tarafıma borç olarak yansıdığı dönüşünü aldım. Sonuç itibariyle 3.339,40 TL ücret benden alındı ve karşılığında herhangi bir ürün / hizmet alamamış oldum. Network gibi üst düzey kurumsal bir firmaya bu şekilde çözümsüz bir dönüşü yakıştıramadım.

Ekte, banka makbuzu, Network ile yapılan yazışma ve alışverişi sepetimin ekran görüntüleri ekte paylaşılmıştır.

Konuyla ilgili ya para iadesi ya da almış olduğum ürünlerimin gönderimini talep ediyorum.