Network Piazza Şubesi Ürünümü İncelemeye Göndermedi

Bana kötü bir müşteri deneyimi yaşatan firma. Kasım ayında güzel bir gömleğe ihtiyacım vardı. Bu mağazadaki bir gömleği çok beğendim. 3 tane alınca fiyatı 2000 TL'den 1200 e düşüyordu. Aynı gömleğin 3 farklı rengini aldım. Ürünleri kaliteli diye gittiğim markanın haki rengi gömleği 2. Giyişimde iplik attı. Kurtköy mağazasından gönderdim ve değişim yaptım.

Kötü deneyim beyaz gömlekte de 3. Giyişimde iplik atınca benim için başladı. Öncelikle hatalı seri bir gömlek üretmişlerdi. Evime yakın diye Piazza şubesine gittim. Bilgilerimi verip ürünü teslim ettim. Kimse arayıp sormayınca ürünü sormaya gittim. Ürünü göndermemişlerdi. Faturanıza ulaşamadık dediler (Kurtköy mağaza şak diye ulaşabiliyordu faturaya). Bazı bilgiler alıp faturayı buldular özür dilediler bizzat ilgilenip yarın göndereceğini söylediler.

Kimse aramayınca 20 gün sonra tekrar gittim. Ürünü bulamadılar ürün gönderilmemiş. Yarın ürünü araştırıp döneceğiz dediler. Kimse beni aramadı. Ben aradım. Unutmuşuz araştırıp döneceğiz dediler 15 dakika sonra faturayı bulamadık gönderememişiz gönderelim mi yarın dediler. Siz ürünü asla göndermiyorsunuz deyip işimi gücümü bırakıp ürünümü gidip mağazada hiç işleme gitmemiş şekilde geri aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım. Size döneceğiz dediler kimse dönmedi ben tekrar aradım. Faturaya ulaşılmamış faturanızla mağazaya giderseniz yardımcı olurlar dedi.

5 aydır faturamı saklamıyorum tabi ki üstelik başka mağaza zaten sorunumu çözer ama iki aydır ürünümün orada yatması ve başka bir ürünle değiştirelim dediklerinde yaşadığım enflasyonu çözmüyor bu durum. Mağazanın bana yaşattığı süreçle ilgili bir yaptırım olmayacak mı dedim sizinle paylaşamayız dediler. Dalga geçer gibi iki ay ürünüm orada kaldı. Üstelik iş için beyaz gömleğe ihtiyacım olduğundan kendime yeni bir gömlek almak zorunda kalacağım.

Kusura bakmayın ama bir gömleğe piyasanın iki katı para ödüyorsam 1 ürün kalitesi 2 müşteri desteği için ödüyorum. Bu marka ikisinde de sınıfta kaldı.