Network İade Talebim Reddedildi, Hediye Çeki Teklif Edildi

26 Şubat’ta Ankamall Network mağazasından iki ürün satın aldım. Ertesi gün, 27 Şubat’ta mağazada üç ürün alımında %60 indirim kampanyası olduğunu gördüm. Bunun üzerine 27 Şubat’ta tekrar mağazaya giderek, bir gün önce aldığım iki ürünü iade edip, kampanyadan yararlanarak üç ürün almak istediğimi kasadaki satış danışmanına açıkça ifade ettim.

Dün aldığım iki ürünün toplam tutarı 6.797,50 TL, aynı gün almak istediğim üç ürünün toplamı ise yaklaşık 6.059,10 TL idi. Buna rağmen talebim doğrultusunda kartıma iade yapılması gerekirken, çalışanlar tarafından bu işlem özellikle yapılmak istenmemiş, ısrarla söylememe rağmen kartıma iade alınmamış ve bana 738,40 TL tutarında “hediye çeki” tanımlanmıştır. Tüm süreçte talebim net olmasına rağmen dikkate alınmadığımı, hatta adeta aptal yerine konulmaya çalışıldığımı hissettim.

Durumu mağaza müdürüne de iletmeme rağmen, “herhangi bir işlem yapılamayacağını” söyleyip konuya kayıtsız kalmayı tercih etti ve sorun çözülmedi. Benim açık talebim, iade işlemlerimin hediye çeki değil, alışverişte kullandığım karta yapılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu konuda yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.