Netpoints Puanlarım Ödeme Aşamasında Sıfırlanıyor Ve Kullanılamıyor

Network’ün mobil uygulamasında tanımlı olan Netpoints puanlarımı son 3–4 gündür kullanmaya çalışıyorum ancak sistem kesinlikle kullandırmıyor. “Son haftası” denilerek alışverişe yönlendirilen bu puanlar, ödeme adımına her geldiğimde sanki alışverişi tamamlamışım gibi bir anda sıfırlanıyor ve tekrar gelmesi yaklaşık 2 günü buluyor. Bu süreçte de zaman aşımı gerekçesiyle puanlarımın tamamen silineceğinden endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, “bir şey yapamıyoruz” denilerek konu kapatıldı. Kampanyayla müşteriyi alışverişe teşvik eden bir puan sistemi varmış gibi gösterilip, ödeme aşamasında bu puanların fiilen kullandırılmaması tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Netpoints puanlarımın kaybolmadan, kesinti olmadan tekrar eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve mobil uygulama üzerinden sorunsuz biçimde kullanabilmem için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.