Doğum Günü Hediyesinde Eksik Paketleme Ve Sözün İhlali

10.08.2026 tarihinde Network’ün web sitesi üzerinden AYM-20260810-4179834 sipariş numarası ile, eşimin doğum günü için 998,25 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi vermeden önce müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ulaştım ve ürünün doğum günü hediyesi olduğunu özellikle belirterek pakete mutlaka hediye kartı, karton poşet ve hediye değişim kartı eklenmesini rica ettim. Bana bu konuda “tamam, talebiniz alınmıştır” şeklinde yazılı ve net bir teyit verildi.

Ancak bugün paketi teslim aldığımda, ne hediye kartı ne karton poşet ne de hediye değişim kartının gönderildiğini gördüm. Network gibi Premium bir markanın, yazılı olarak vermiş olduğu söze rağmen böyle özensiz bir paketleme yapmasını ve eşimin en özel gününde beni bu şekilde mahcup etmesini gerçekten büyük bir ayıp ve saygısızlık olarak görüyorum. Müşterinize ve verdiğiniz sözlere gösterdiğiniz özenin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Eşimin ürünü değiştirmek istemesi durumunda hediye değişim kartının olmaması ayrı bir mağduriyet riski doğurmaktadır. Doğum gününde yaşadığımız bu hayal kırıklığının ve prestij kaybının tarafınızca acilen telafi edilmesini talep ediyorum. Eksik gönderilen hediye kartı, karton poşet ve hediye değişim kartının en kısa sürede kargo ile ya da en yakın mağazanız aracılığıyla tarafıma ulaştırılmasını veya bu durumun uygun bir jestle (örneğin özür indirimi ya da hediye çeki) telafi edilmesini bekliyorum.

Markanızın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti ve ayıbı dikkate alarak, konu ile ilgili ivedilikle dönüş yapmanızı ve gerekli aksiyonları almanızı rica ediyorum.