Deforme Olduğu Söylenen Bluz İadesi Sürecinin Uzunluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Akasya Network mağazanızdan 28 Temmuz tarihinde birden fazla ürün satın aldım. Bu alışveriş sırasında bir bluzu mağazada denemeden aldım ve bunu mağaza çalışanlarınız da bilmektedir. Satın alımdan yaklaşık 2–3 gün sonra, bluzu evde üzerimde beğenmediğim için iade etmek üzere mağazanıza götürdüm. Ancak çalışanlarınız ürünün deforme olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmeyip ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler.

Bluzu hiç kullanmadığımı, yalnızca evde deneyip beğenmediğim için iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Mağaza çalışanlarınız da ürünü denemeden aldığımı hatırladıklarını söylediler ancak buna rağmen mutlaka inceleme yapılacağını belirttiler. Mağazanızda askıda satışa sunulan bir ürünün kalitesine güvenerek, satın alırken herhangi bir deformasyon olup olmadığını detaylı şekilde kontrol etme gereği duymamıştım. Buna rağmen, ürünü kullanmamış olmama karşın, Temmuz ayından bu yana iade süreci sonuçlanmamış durumdadır.

Ürünü incelemeye teslim ederken, satın alıma ilişkin fiş/faturam tarafımdan alındı ve ürünün incelemeye gönderildiğine dair bana hiçbir belge verilmedi. O günden bu yana hem incelemenin sonucu hem de sürecin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazayla iletişim kurmaya çalışmama rağmen, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Hem ürünün inceleme sürecinin neden bu kadar uzun sürdüğünü hem de bu süreçte tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Ürünün incelemeye alındığına dair kayıtların ve inceleme sonucunun benimle yazılı olarak paylaşılmasını, iade talebimin tekrar değerlendirilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konuya ilişkin tarafıma yazılı dönüş yapılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.