to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed’in Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
25 Ağustos’ta Netspeed üzerinden yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma ekiplerin en geç 4 iş günü içinde geleceği, yoğunluk olması durumunda ise sürenin 7 güne kadar uzayabileceği söylendi. Buna güvenerek en geç 7 gün içinde kurulumun tamamlanacağını düşünerek plan yaptım. Ancak 8 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen ekip oldu, herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Kurulum adresim Muğla ili Bodrum ilçesi Torba Mahallesi olarak geçmektedir. Abonelik numaram 2558182694’tür. Aynı zamanda Netspeed’de aktif bir iş yeri aboneliğim de bulunuyor ve daha önce memnun olduğum için bu ev adresine ikinci aboneliği de yine sizden almak istedim. Fakat bu yeni abonelikte yaşadığım ilgisizlik, Netspeed’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet bildirimi oluşturacaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı ve hâlâ kurulum yapılmadı. Başvuru kaydımda aktivasyon sürecinin tamamlandığı görünüyor olmasına rağmen bağlantım fiilen kullanılabilir durumda değil.
İnternet bağlantımın bir an önce kurulmasını, ekiplerin net bir tarih vererek adresime gelmesini ve bu gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Ağustos’tan beri Netspeed üzerinden aldığım fiber internet başvuruma rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi. Başvuru ekranında aktivasyon sürecinin tamamlandığı ve kurulum detayları görünüyor olmasına rağmen evimde hâlâ internet yok.
İlk aradığımızda fiber altyapı ile ilgili bir sorun olduğu, komşularımıza sorup geri dönüş yapmamız gerektiği söylendi. Biz de fiber kullanan komşumuzu bularak hattının aktif olduğunu ve sorunsuz internet kullandığını öğrendik. Müşteri temsilcisi komşumuzun hizmet numarasını talep etti, biz de kendisine ulaşıp bu bilgiyi Netspeed’e ilettik. Aynı binadaki bütün komşularımda internet olmasına rağmen, buna rağmen sürekli farklı bahanelerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Kurulum için gerekli kablonun çekilmesi konusunda da baştan ücret karşılığında anlaştık, ancak bu hizmet de yerine getirilmedi. Hem işim için internete muhtaç durumdayım hem de uzun süredir internet kullanamamak nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zarar görüyorum.
Netspeed’in en kısa sürede ekip yönlendirerek adresime gelip fiber internet kurulumumu eksiksiz şekilde yapmasını, bahanelerle sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem mevcut iki aboneliğimi iptal etmek hem de daha önce Netspeed’e yönlendirdiğim akrabalarımı bu yaşadığım süreç hakkında uyarmak ve gerekirse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Sayın Mevlüde A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Lütfen bugün internet bağlansın 7 gün bitti
Bize denildi ki, Türk Telekom altyapı ile ilgili bir sorun olduğunu söylemiş ve işin ucundan sıyrılmaya çalışmışlar zannımca, çünkü bize fiber yeni geldi, direkte kurulu bir şekilde ankastreninin orada duruyor. Yeni bağlatılmış ve aktif olan bir altyapıda ne gibi bir sorun olabilir? Profosyonelliğe önem vererek bir çözüm ile gelirseniz, toplamda mevcut 2 aboneliğimi de iptal etmek zorunda kalmam, ayrıca önerdiğim, Netspeed'e geçmelerine vesile olduğum akrabalara da söylemekten çekinmem.
Teşekkürler
