to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Adres Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti
Netspeed aboneliğim için aynı sokak içinde adres nakil işlemi talebinde bulundum. 27 Ağustos’tan bu yana nakil işlemi için Türk Telekom ekiplerinin beni arayacağı ve adrese geleceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir ekip ne aradı ne de geldi, internetim de hâlâ aktif edilmedi.
Destek kaydımın numarası ns391634, abonelik numaram ise 2558374384’tür. SMS ile adres değişikliği talebimin alındığı bildirildi fakat süreç ilerlemiyor ve günlerdir internetsiz kaldım. Buna rağmen internet hizmetini hiç kullanamadığım bu dönem için faturalandırma devam ediyor.
Bu süreçte başka bir firmadan yeni abonelik başvurusu yapmış olsaydım, çoktan bağlantımın kurulmuş ve interneti kullanmaya başlamış olacağımı düşünüyorum. Netspeed’in bu kadar basit bir nakil işleminde bile süreci hızlandıramaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
İş ve günlük işlerim için interneti aktif olarak kullandığımdan bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimin yeni adresimde sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım günlere ait haksız faturalandırmaların iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed müşteri hizmetlerine yaklaşık bir haftadır telefonla ulaşamıyorum. Her aradığımda hatta bekletilip sürekli aynı bekleme melodisini dinliyorum ve yaklaşık 15 dakika sonra hat otomatik olarak kapanıyor.
İlginç olan şu ki, yeni müşteri olmak için verilen hattı aradığımda çağrı hemen müşteri temsilcisine düşüyor ancak mevcut işlem talebimle ilgili yardımcı olmuyorlar, yoğunluk olmadığını söyleyip diğer bölüme aktarıyorlar ve yine aynı bekleme melodisiyle hatta kalıyorum, sonunda çağrı kendiliğinden sonlanıyor.
Müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim, işlem talebimi iletip sonuç alabileceğim bir çözüm üretilmesini ve bu erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Coşkun Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz ki hizmet alalım telefonda müzik dinliyoruz sadece!
Müşteri hizmetleri numarası yalnızca müzik dinletmek için var
Yaklaşık bir haftadır Netspeed müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. İki aboneliğim bulunuyor ve Bahçelievler’deki aboneliğim için nakil talebinde bulunmak istiyorum ancak telefonla aradığımda saatlerce hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. 27 Ağustos’tan beri nakil işlemi için arıyorum, ns391634 numaralı talep kaydım bulunuyor. Bu süreçte yeni taşındığım evde internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım ve işlerimi de internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi aksaklık yaşıyorum. Ayrıca yeni abonelik başvurusu için aradığımda çağrı merkezinin hemen telefona cevap verdiğini, mevcut abone hatları için aradığımda ise hiçbir şekilde açılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Mevcut abonelere bu şekilde ulaşım sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bahçelievler’deki aboneliğimin yeni adresime nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu sorunun incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ulaşılamama sorunu düzeltildi dendi ancak şu an bunu yazarken bile şu an 9 dk dır müşteri hizmetlerine bağlanamadım telefonda melodiyi dinliyorum
