Ödenmiş Faturaya Rağmen Bir Ay Boyunca İnternetsiz Kaldım, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Uzun süredir Netmax 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyoruz ancak özellikle Kasım ayı boyunca internet hızımız o kadar düştü ki neredeyse hiç kullanamaz hale geldik. Buna rağmen Kasım ayının faturasını ödemiş olmamıza karşın internetimiz kesildi ve yaklaşık bir ay boyunca internetsiz kaldık.

Bugün Netmax ile WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, ilk olarak Kasım faturamızın ödenmediği söylendi. Bunun üzerine faturayı ödediğimizi gösteren dekontu ilettik. Sonrasında bu kez modemi kapatıp açmamız istendi ve sadece bu işlemle bağlantı tekrar geldi. Yani bir yandan faturanın ödenmediği söylenirken, sistemde kontrol edildikten sonra basit bir modem kapat–aç yönlendirmesiyle sorun giderildi.

Hem faturam düzenli ödendiği halde “ödenmemiş” denilmesi, hem de bir ay boyunca internetsiz bırakılıp sonunda böylesine basit bir işlemle sorunun çözülmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. WhatsApp hattınıza yazarak zaten arıza bildiriminde bulunmuş olmama rağmen bunun yeterli görülmemesi ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Abone numaram 1736544831’dir. Kasım ayı boyunca yaşadığım bağlantı kaybı ve çok düşük hız nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim halde internetsiz kaldığım süre için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.