İki Ay Süresince İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Netmaster internet aboneliği kullanıyorum. 2025 yılı Haziran ve Temmuz aylarında yaklaşık 2 ay boyunca evimde internet hiç çalışmadığı halde, her ay için yaklaşık 400 TL fatura kesildi. O dönemde müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bölgede çalışma olduğu ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak internet neredeyse iki ay boyunca hiç kullanılamadı.

Bugün geldiğimiz noktada internet hâlâ gün içinde sık sık gidip geliyor, bağlantı kopmaları yaşıyorum ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca aramama rağmen kimse kalıcı bir çözüm üretmedi. Ayrıca interneti değiştirmek ve modem için randevu talep etmemize rağmen, yaklaşık bir haftadır kimse eve gelmedi, verilen randevuya uyulmadı ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem uzun süre hiç kullanmadığım dönem için fatura kesilmesi, hem de hâlâ devam eden kopmalar ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Haziran–Temmuz 2025 döneminde internetin çalışmadığı zamanlar için kesilen faturaların iadesini veya bu tutar kadar indirim uygulanmasını, sürekli yaşanan bağlantı sorunlarının acilen kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa modem değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu verildiği halde bir haftadır kimsenin gelmemesi nedeniyle yaşanan aksaklığın da ek indirim veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini ve istersem taahhüdüm olsa bile aboneliğimin cezasız iptaline onay verilmesini istiyorum.

Abonelik bilgilerimin hızlıca bulunabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 1032432778. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.