Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Boşuna İzin Aldım

Yaklaşık bir ay önce Netcity A.Ş.’den ev adresim için kurulum hizmeti başvurusunda bulundum. Cuma günü için kurulum randevusu verildi, ancak ekip gelmeyip pazartesiye ertelendi; ardından bu randevu da tutulmayarak salı gününe ertelendi. Her “yarın gelinecek” denilmesinde buna güvenip iş yerimden izin aldım ve iki‑üç kez bu şekilde boşuna izin kullanmak zorunda kalarak mağdur oldum.

Kurulum için herhangi bir ödeme yapmamış olsam da süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması, randevuların sürekli ertelenmesi ve müşteriye karşı bu kadar sorumsuz davranılması sebebiyle hizmet kalitesini son derece düşük buluyorum. Personel yetersizliği ya da planlama sorunları varsa, bunun yükünü müşterinin çekmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı firmanın müşterisine değer vermediğini, kurulum sürecini bile bu kadar “sallamasyon” ve sorumsuzca yürütüyorsa, ileride olası arıza durumlarında çok daha fazla baş ağrısı çekeceğini düşünüyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de bu firmanın tercih edilmeden önce bu tür aksaklıkların göz önünde bulundurulmasını istiyorum.