Kalıcı İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Çözüm Talebi

Kahramanmaraş Afşin Emirilyas Mahallesi’nde Netcity internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2025 Aralık ayından bu yana internet hizmetinde sürekli sorun yaşıyorum. Bu süreçte defalarca teknik servis geldi, her gelişlerinde 120 TL servis ücreti ödedim ve zaman içinde ek ücretler birikmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bu yıl içinde kablo değişikliği yapılmasına rağmen kısa süre sonra aynı problemler tekrar başladı.

29.06.2026 tarihi itibarıyla internetim tamamen kesildi ve aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece kayıt açıldığını söylüyorlar, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, teknik yönlendirme veya kalıcı çözüm sunulmuyor. Ben ise mail yoluyla ve Şikayetvar üzerinden sürekli kayıt oluşturarak sorunumu anlatmaya çalışıyorum.

Sürekli tekrar eden arızalar, yapılan işlemlere rağmen sorunun hala devam etmesi ve buna rağmen hâlâ internetsiz kalmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı ve istikrarlı şekilde düzeltilmesini, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda hizmet almak için gerekli tüm teknik inceleme ve onarımların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer arızalarda sadece kayıt açmakla yetinilmeyip, somut ve kalıcı çözüm üretilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.