to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Bozuk Nestle Sma Mama Ve Hesap Kapatılması
Trendyol üzerinden Nestle Sma Mama siparişi verdim, toplamda yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. Aldığım bu mamaların toplatıldığını ve sorunlu ürünler arasında yer aldığını yaklaşık 15 gün önce öğrendim. Şu anda elimde 2 adet bozuk ürün kaldı, üstelik bu süreçte tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de en ufak bir özür veya çözüm sunuldu.
Daha önce bu konuyu Trendyol’a da buradan yazmıştım, hemen ardından hesabım kapatıldı. Mecburen yeni bir hesap açtım fakat bu yeni hesapta eski siparişlerime ait hiçbir bilgi görünmüyor. Eski hesabım kapalı olduğu için sipariş geçmişime ulaşamıyor, sorunlu ürünlerimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.
Hem sağlığı riske atılan bir ürünle karşı karşıya kaldım, hem de iletişim ve çözüm anlamında tamamen sahipsiz bırakıldım. Eski hesabıma ait sipariş bilgilerimin erişime açılmasını, elimde kalan 2 adet bozuk mama için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nestle markasına ait Sma Comfort 1 numara mamanın toplatılan ürünlerden olması nedeniyle, Nestle’nin yönlendirmesiyle 19 Ocak’ta PTT Kargo üzerinden ürünümü geri gönderdim. Kargoyu karşı ödemeli olarak, firmanızın paylaştığı Halkalı Merkez Mahallesi, Dereboyu Caddesi, No:65, Küçükçekmece/İstanbul adresindeki İleti Taşımacılık Lojistik Ltd. Şti. Adına yolladım ve gönderi kodum da elimde mevcut.
Ürünü göndermeden önce Nestle tarafından aranarak mamayı göndermem istendi, “yollayın, çözüm yapacağız” denildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi yapıldı. Ürün zaten sorunlu olduğu için firmanın kendi açıklamalarıyla toplatılıyor, buna rağmen hem ürünü benden geri aldınız hem de sessizliğe büründünüz.
Bu süreçte mağazalardan alan birçok kişinin iadesi alınırken, ben ürünü Trendyol üzerinden aldığım için ortada kaldım. Trendyol sorumluluk almadı, ben de Nestle’nin kendi ürünü için sorumluluk almasını, ürününün arkasında durmasını bekledim ve bu yüzden mamayı sizden gelen yönlendirmeyle gönderdim.
Artık bu sessizlikten gerçekten bıktım. Gönderdiğim Sma Comfort 1 numara mamanın bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca toplatılan bu ürünlerin müşterilerden toplanıp tekrar piyasaya sürülmediğinden emin olmak istiyorum; tüketicinin hem sağlığını hem parasını hiçe sayan bu tarz uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
Çözüm amaçlı cuma günü Nestle aradı ürünlerini geri istedi, yolladım bugün sabah. Bakalım ücret iadem ne zaman olacak en azından Trendyol'un kendisinden iyi çıktı Nestle firması, kendilerine kargo görüntüsünü de attım ama henüz bir tamam dahi yazan olmadı firma ismide İleti lojistik ltd şti artık kimseye güven olmadığı için beklemedeyiz
