Nespresso Vertuo Creatista Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

14 Ekim tarihinde nespresso.com adresinden Vertuo Creatista Stainless Steel kahve makinesi satın aldım (Sipariş No: 26460436). Makine teslim edildikten sonra kullanmaya başladım ancak kısa süre içerisinde farklı kapsüllerle hazırlanan kahvelerin miktarının oldukça düşük olduğunu fark ettim. 230 ml’lik kapsül ile hazırlanan kahve, çay bardağının yarısı kadar çıkıyordu; diğer kapsüller için de durum benzerdi.

2 Kasım tarihinde 0800 211 01 00 numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Birkaç görüşme sonucunda cihaz sıfırlanarak fabrika ayarlarına döndürüldü ve yeniden kurulum yapıldı; ancak sorun devam etti. Talimat üzerine cihazın sorununu gösteren videoyu aynı gün Cl*********@nespresso.com adresine ilettim. Bu süreçte birçok kapsül boşa gitmiş oldu.

4 Kasım’da tekrar e-posta ile dönüş talep ettim, ancak maillere herhangi bir yanıt alamadım ve süreç boyunca hiç aranmadım. Tüm iletişimleri ben başlattım. Sonuç olarak, servise göndermem önerildi ve 5 Kasım’da Vadi İstanbul şubesine cihazı teslim ettim. 17 Kasım’a kadar ara ara telefonla bilgi almaya çalıştım; 0800 211 01 00 numarasındaki temsilciler her defasında dönüş yapacaklarını iletti, ancak hiçbir geri bildirim almadım. Ne onarıma dair bilgi verildi ne de sürecin ilerleyişi hakkında net bilgi sunuldu.

17 Kasım sabahı iade sürecini başlatmak istediğimi bildirdim; yine aynı şekilde “bilgi alıp dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi.

Satın aldığım Vertuo Creatista kahve makinesi ciddi şekilde sorunluydu ve olması gerekenden az miktarda kahve veriyordu. Tüm sorunlara rağmen müşteri hizmetlerinden etkin bir geri dönüş alamadım ve süreç boyunca çözüm sağlanmadı. Nespresso.com'dan makine alırken yaşadığım iletişim ve servis süreçleri ile Vertuo Creatista makinesinde yaşadığım bu sorunun bilmesini isterim.