İlk Sipariş Hediyesi Alınamama Ve Yanıltıcı Kampanya Bildirimi

15 Temmuz 2026 tarihli, 28172601 numaralı siparişimi Nespresso uygulaması üzerinden verdim. Sipariş verirken, 20 paket kapsül seti alana ilk siparişte Bonbonnière kapsül saklama kutusunun hediye olduğu kampanya ilanı vardı. Ben de bu seti “ilk siparişte” ifadesini, ilgili kahve setinin ilk siparişi olarak algılayarak sepetime ekledim. Sepet ekranımda da bahsi geçen Bonbonnière Dispenser ürünü, alt kısımda hediye olarak görünmeye devam ediyordu.

Siparişim teslim edildiğinde ise yalnızca kahveler geldi, söz konusu kapsül saklama kutusu gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtiğimde, bu kampanyanın sadece ilk kahve siparişi için geçerli olduğu ve daha önce bir adet kahve siparişim olduğu için bu hediyeden yararlanamayacağım söylendi. Ben, sipariş anında sepetime bu seti eklediğimde kampanya hediyesinin açıkça sepet ekranında görüldüğünü, bu nedenle siparişi tamamladığımı belirttim. Buna rağmen, ekranda görünüyor olsa bile ilk siparişim olmadığı için hediyenin gönderilmeyeceği ifade edildi.

Eğer sipariş sırasında sepetimde bu hediyeyi açıkça görmemiş olsaydım, bu seti bu şartlarla satın almayacaktım. Kampanya iletişiminin ve sepet ekranındaki bilginin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ya tarafıma Bonbonnière kapsül saklama kutusunun gönderilmesini ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.