to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Elbise İçin 4100 TL İade Talebi
Neslihan Erkesim isimli butikten Instagram üzerinden bir elbise siparişi verdik. Ödemeyi kargo dahil 4.100 TL olarak kredi kartıyla yaptık. Ürünü söz verdikleri tarihte göndermediler, Instagram üzerinden “ürünü çıkardık, gelecek” diyerek bizi oyaladılar ancak elbise bize hiç ulaşmadı.
Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümüz kişi “aksaklık oldu” şeklinde açıklamalar yaptı. Ürün bize hiç gelmediği için elbiseyi artık istemediğimizi, ödemenin iadesini talep ettiğimizi açıkça ilettik. İade talebimizi yaklaşık 15 gün önce iletmemize rağmen bu süreçte herhangi bir teslimat yapılmadı, ücret iademiz de gerçekleştirilmedi ve sürekli farklı bahanelerle oyalanmaya devam ediyoruz. WhatsApp ve Instagram yazışmalarımızda da görüldüğü üzere butik sahibiyle doğrudan iletişim kurmamıza rağmen net ve kesin bir çözüm sunulmadı.
Ne sipariş verdiğimiz elbiseyi alabildik ne de ödediğimiz paranın iadesi yapıldı. Ürün hiç teslim edilmediği için 4.100 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminizi aldığımızı belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan bazı ifadelerin sürecin tamamını yansıtmadığını belirtmek isteriz. Sipariş sürecinde yaşanan gecikmeyle ilgili müşterimizle Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişim kurulmuş, konu tarafımızca takip edilmiştir. Ürünün teslim süreciyle ilgili yaşanan aksaklık sonrasında müşterimizin ürünü artık istemediğini ve ücret iadesi talep ettiğini iletmesi üzerine, talebi değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak, herhangi bir müşterimizin mağduriyet yaşamasını kesinlikle istemeyiz. Yaşanan durumun karşılıklı iletişim içerisinde çözüme ulaştırılması için gerekli kontroller tarafımızca yapılmaktadır. Kamuya açık bir platformda kişisel sipariş ve ödeme detaylarını paylaşmayı doğru bulmadığımızdan, sürecin ayrıntılarını burada paylaşmak yerine müşterimizle doğrudan iletişim kurarak sonuçlandırmayı tercih ediyoruz. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşması için gerekli işlemler tarafımızca takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, müşterimizin iade işlemi gerçekleştirilmiş olup, ilgili iade dekontu/işlem ekran görüntüsü ekte bilgilerinize sunulmuştur. Yaşanan süreçteki aksaklık için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
