Nesine'nin %2 Kayıp İadesi Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Sadece 50 TL Hediye Bonusu Verilmesi

Nesine’de 14269714 numaralı hesabım üzerinden Ağustos ayında spor bahisleri oynadım ve yaklaşık 1 milyon TL tutarında kaybım oluştu. Bu kaybım için tarafıma yüzde 2 oranında kayıp iadesi yapılacağı, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde açıkça ifade edildi. Bu nedenle, hesabıma kaybıma oranla anlamlı ve verilen söze uygun bir tutar yatırılmasını beklerken yalnızca 50 TL gibi sembolik denebilecek bir bakiye yüklemesi yapıldı.

Hesabıma yansıyan bu 50 TL’nin “hediye bonusu” olarak tanımlandığını gördüm. Verilen yüzde 2 iade sözü ile “hediye bonusu” adı altında yatırılan bu düşük tutar arasında çok ciddi bir tutarsızlık bulunuyor. Bu işlem, hem maddi açıdan mağduriyet yaşamama hem de firmanın verdiği sözlerin ciddiyetine olan güvenimin zedelenmesine neden oldu.

Konu ile ilgili olarak Eylül ayından bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yapılan işlemin doğru olduğu söylenip geçildi. Oysa açıkça ifade edilmiş bir yüzde 2 iade vaadi bulunmasına rağmen, bunun hesabıma yansıtılmadığını düşünüyorum.

Nesine’den, Ağustos ayındaki spor oyunları kaybım için belirtilen yüzde 2 iadenin nasıl hesaplandığının net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını, bu iadenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.