Nesine Üyeliği Açıklama Olmadan Kapatıldı, 1500 TL Bakiyeye Erişilemiyor

Yaklaşık 6 yıldır Nesine üyesiyim ve hesabımı ağırlıklı olarak cep telefonu uygulaması üzerinden kullanıyordum. Bugün, yaklaşık yarım saat önce telefonuma “Sayın üyemiz, Nesine üyeliğiniz kapatılmıştır. Mh: 08505580558 b002” şeklinde bir mesaj geldi ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden üyeliğimin kapatıldığını gördüm.

Hesabıma girdiğimde üyeliğimin kapalı olduğunu, ayrıca hesabımda bulunan 1.500 TL bakiyeyi de çekemediğimi fark ettim. Buna ek olarak, mesajda verilen müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor, ulaşamıyorum. Ne hesabımı kullanabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.

Herhangi bir kural ihlali bildirimim, uyarım veya açıklama yapılmadan, uzun süredir kullandığım hesabımın kapatılması ve içindeki parama erişemiyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Üyeliğimin neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabımın yeniden açılmasını, aksi halde ise hesabımdaki 1.500 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.