Bakiyem Aniden Sıfırlandı, Kuponum Silindi

Nesine.com hesabımda bulunan bakiyem dün sabah saat 08.00–09.00 arasında hiçbir işlem yapmadığım halde yaklaşık 3.000 TL’den sıfırlandı. 1.900 TL’yi banka hesabımdan Nesine.com hesabıma yatırdım, bu bakiyeyle kupon oynadım ve bakiyem 3.111 TL’ye çıktı. Sonrasında 111 TL ile bir kupon daha yaptım, ancak bu kupon da sistemden tamamen kaldırıldı, kazanıp kazanmadığını bile göremiyorum.

Hem bakiyemin bir anda sıfırlanmasına hem de oynadığım kuponun sistemden kaldırılmasına hiçbir anlam veremiyorum. Mesaj yoluyla defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra güçlükle birine ulaşabildim, ancak yine somut bir çözüm veya açıklama alamadım.

Banka üzerinden yaptığım para yatırma işlemine ait dekont elimde mevcut. Hesabıma yatırdığım paranın ve sonrasında oluşan bakiyemin tekrar tanımlanmasını, sistemden kaldırılan kuponumun da tekrar görünür hale getirilmesini ve bu işlemlerle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.