to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Kırtasiye Malzemesi Ve İade Sorunu: Neşe Erberk Anaokulu'ndan Geri Ödeme Alamıyorum
Şanlıurfa’daki Neşe Erberk Anaokulu’na çocuğumu kaydettirdim. Ancak çocuğumun sağlık sorunları ve okul programının bize uygun olmaması nedeniyle 10.11.2025 tarihinde kaydını sildim. Kırtasiye ücreti olarak 22.350 TL’yi banka havalesiyle ödedim ve dekontum elimde mevcut.
Kırtasiye ve kitap paketi adı altında sadece 3-5 kitap, bir çanta ve 2 adet t-shirt verildi. Verilen malzemeler göz önüne alındığında, alınan ücretin oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Kırtasiye ücretini genel merkezin aldığını öğrendim, ancak genel merkezin herhangi bir adresi veya doğrudan iletişim kanalı bulunmuyor. Şu ana kadar hiçbir geri ödeme yapılmadı ve bu konuda muhatap bulamıyorum. Alamadığımız 8 aylık hizmetin ücretini iade edilmesini istiyorum
Ödediğim kırtasiye ücretinin en azından belirli bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını rica ederim.
Sayın Velimiz, Şikâyette belirtilen bazı hususlarda yanlış anlaşılmaların bulunduğunu belirtmek isteriz. Öncelikle “8 aylık hizmetin alınmadığı” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Velimiz tarafından tarafımıza yalnızca kırtasiye ücreti ödenmiştir; 8 aya ilişkin hiçbir hizmet bedeli tahsil edilmemiştir. Kırtasiye paketi, okul kayıt sözleşmesinin zorunlu bir parçasıdır ve genel merkez tarafından belirlenen, tüm Türkiye’deki Neşe Erberk kurumlarında uygulanan bir ücrettir. Bu nedenle kırtasiye bedelinin tamamının iadesi mümkün değildir. Buna rağmen velimize kolaylık sağlamak adına, kırtasiye ücretini iki taksite bölerek ödeme kolaylığı sunulmuştur. Velimiz kasım ayı ödemesini de gerçekleştirmemiştir. Şikâyet metninde belirtilenin aksine, süreç boyunca velimize karşı son derece yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Ancak velimizin okul işleyişine uygun olmayan talepleri— • Çocuğunu günün istenen herhangi bir saatinde getirip alma, • Eğitim programına müdahale ederek yönlendirmeler, • Okulun belirli bir düzen içinde ilerleyen eğitim modeline aykırı beklentiler— kurum işleyişimizle bağdaşmamaktadır. Velimiz bu taleplerini ifade ederken “biz sistemsizliği seviyoruz” şeklinde ifadeler de kullanmıştır. Kurumsal bir okul olarak; çocukların güvenliği, eğitimin sürdürülebilirliği ve tüm veliler için adil bir süreç sağlanması adına standart bir işleyişe bağlı kalmak zorundayız. Her veliye farklı bir uygulama yapmak, programa ve çocukların gelişim düzenine zarar verecek bir durumdur. Sonuç olarak, ödenen tutar yalnızca kırtasiye ücreti olup sözleşmeye bağlı bir kalemdir ve tamamının iadesi mümkün değildir. Kurumumuz tüm süreçte velimize destek sağlamış; ödeme kolaylığı sunmuş; buna karşın kurum işleyişine aykırı beklentiler nedeniyle süreç sağlıklı ilerlememiştir. Bilgilerin kamuoyuna doğru şekilde yansıtılması adına bu açıklamanın dikkate alınmasını rica ederiz. Şanlıurfa Neşe Erberk Anaokulu
Ben nezaketimi korumayı tercih ettim hatanızı telafi edersiniz diye sessizce bekledim; ancak tarafıma yöneltilen gerçek dışı beyanlar beni açıklama yapmaya mecbur bırakmıştır. Öncelikle, kurumunuz tarafından kullanılan “Velimiz kasım ayı ödemesini de gerçekleştirmemiştir.” ifadesi tamamen asılsızdır. 15.09.2025–15.10.2025 ve 15.10.2025–15.11.2025 dönemlerine ait ödemeler tarafımdan tam ve eksiksiz yapılmıştır. Çocuğumu ise 10.11.2025 tarihinde, iki aylık süre bile tamamlanmadan kurumdan aldım. Bu durumda söz konusu iddia, gerçekleri çarpıtmak ve kamuoyunu yanıltmak dışında bir anlam taşımamaktadır. Dekontlar ekte sunulmuştur. Ben ve eşim yıllarca öğretmenlik yapmış, halen kamuda görev yapan insanlarız. Kimsenin parasında, malında ya da emeğinde gözümüz olmaz. Ücretlerimizi fazlasıyla ödedik; aynı dürüstlüğü kurumunuzdan beklemek hakkımızdır. Ancak kurumunuzun “Kırtasiye paketi zorunludur, genel merkez tarafından belirlenmiştir.” şeklindeki savunmasını görünce, önceliğinizin eğitim değil ticari kazanç olduğu bir kez daha netleşmiştir. Sözleşmelerin arkasına saklanarak veliye dayatılan ücretler, eğitim anlayışınızın gerçek yüzünü ortaya koymaktadır. Asıl vahim olan ise çocuğuma yapılan uygulamalardır. 3,5 yaşındaki bir çocuğu, uykusu olmadığı halde zorla uykuya göndermek, karanlık bir odada 2,5-3 saat tutmak, pedagojik olarak da insani olarak da kabul edilemez. Çocuğum saat 11.00 gibi okula gelmektedir; saat 12.00 gibi de uyku odasına alınması, 15.00’e kadar orada tutulması ancak bir disiplin eksikliğinin ve personel yetersizliğinin sonucudur. Ara tatilde kamera kayıtlarını bizzat izleyerek tüm süreci teyit etmiş bulunmaktayız. Bu uygulamalar nedeniyle çocuğum 2 ay boyunca okula gitmek istememiş, psikolojik olarak olumsuz etkilenmiş ve neredeyse her hafta hastalanmıştır. Sonrasında “geç gelenleri uyku odasına almayacağız, etkinlik yaptıracağız” şeklinde sunulan değişiklik talebinizi de kuruma olan güveni kaybettiğimizden değerlendirmedik ve çocuğu okuldan aldık. Ayrıca “8 aylık hizmet alamadık” savunmasıyla bizler 2 ay kullandık diyoruz kırtasiyeyi ücretini de tam ödedik. 10 aylık bir paketi zorunlu kılmanızın pedagojik veya etik olarak zaten hiçbir açıklaması yoktur. Yukarıda belirttiğim tüm hususlar ışığında; gerçek dışı beyanlarınızı derhal düzeltmenizi, malı idari hatalarınızın sorumluluğunu açık şekilde kabul etmenizi, çocuğuma uygulanmış yanlış eğitim ve bakım pratikleri hakkında resmi açıklama yapmanızı talep ediyorum.
Sayın Velimiz, Öncelikle kurumumuzla ilgili tarafınızca dile getirilen hususlara açıklık getirme gereği doğmuştur. Kurumumuza kayıt sürecinde, kırtasiye ücretinin size teslim edilen paketin dıṣında kalan bölümü ancak iade edilebilir bilgisi tarafınıza açık ve net şekilde bildirilmiş, bu husus imzalamış olduğunuz sözleşmede açıkça ve büyük puntolarla yer almıştır. Buna rağmen, sözleşme hükümleri göz ardı edilerek kırtasiye ücretinin tamamının iadesi talep edilmesi ve bu talebin kamuoyuna açık platformlarda şikâyet konusu yapılması hukuki ve etik değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; • Kasım ayına ait eğitim ücreti tarafınızca ödenmemiştir. • Buna rağmen kurumumuz, öğrencinin mağdur olmaması adına pedagojik hassasiyetle süreci yürütmüştür. Öğrencimizin pedagojik gelişimiyle ilgili dile getirilen iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, tarafınıza defalarca sözlü ve yazılı olarak; • Öğrencinin yaş grubuna uygun şekilde erken saatte uyutulması, • Kuruma zamanında getirilmesi gerektiği, • Gece geç saatlere kadar uykusuz kalmasının gelişimini olumsuz etkilediği tarafımızca iletilmiştir. Buna rağmen öğrencinin gece 02.00–03.00 saatlerine kadar uykusuz bırakılarak, çoğu zaman 11.00 civarında kuruma getirilmesi, pedagojik açıdan uygun değildir. Üç yaş grubu öğrencilerimizde uyku saatleri olması sebebiyle öğrencimiz, öğretmeni refakatinde sınıfta dinlendirilmiş; bu durum da tamamen çocuğun üstün yararı gözetilerek uygulanmıştır. Kayıt esnasında, öğrencinin düzenli uyku ve zamanında kuruma getirilmesi şartıyla kabul edileceği tarafınıza açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, bu şartlara uyulmaması; öğretmenlerimizi ve kurum yönetimini yıpratıcı ve saygı sınırlarını aşan bir sürece sürüklemiştir. Kurumumuz; • Hiçbir velisine ayrıcalık tanımamış, • Tüm velilerine eşit mesafede durmuştur. Bu nedenle sözleşme hükümleri ve kurum kuralları herkes için aynıdır. Sonuç olarak; • Ödenmemiş Kasım ayı ücreti bulunmakta, • Kırtasiye ücretinin geri kalan iadesi bu borca karṣılık kesilmekte, • Yapılan şikâyetler gerçeği yansıtmamaktadır. Kurumumuz hakkında gerçeğe aykırı beyanlarla yapılan paylaşımlar ve devam eden asılsız şikâyetler için tüm yasal haklarımız saklıdır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Emine Kurtboğan Kurum Müdürü
Bu yazışmalardan velimizin haklı olduğunu görüyorum. Alınan ücret kurumsal kimlik adı altında merkeze gidiyorsa bu bilgi kayıt sürecinin başında veliye net olarak anlatılmalıydı. Şimdi de kurumsallık adı altında verilmeyen hizmetin bedelinin kesilmesi nahoş olmuştur. Şanlıurfa'da eğitim faaliyeti gerçekleştiren kurumların bu ve buna benzer durumlarda daha hassas olmaları gerektiği kanaatindeyim.