Nescafe NeApp Uygulamasındaki Hediye Kuponlarım Hesabımda Görünmesine Rağmen Kullanılamıyor

Nescafe Ne’App uygulamasında cüzdanım bölümünde görünen 2 adet 250 TL Hepsiburada hediye kuponum bulunuyor, ancak bu kuponları kullanamıyorum. Kuponları kullanmaya çalıştığımda “Kullanmak istediğiniz kupon farklı bir hesaba tanımlıdır” şeklinde bir hata alıyorum. Sorun 10 Aralık tarihinden itibaren devam ediyor ve hiçbir şekilde kuponlardan faydalanamıyorum.

Nescafe Ne’App hesabımda kayıtlı 5067****81 numaralı telefonla giriş yapıyorum ve kuponlar bu hesapta açıkça görünmesine rağmen sistem kuponları başka hesaba aitmiş gibi davranıyor. Uygulamada kuponlarımın cüzdanda görünmesi, bu kuponların bana tanımlı olduğunun en açık kanıtıdır.

Bu durumla ilgili önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından Nescafe müşteri hizmetlerini aradım, oradan da bir sonuç alamadım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada hakkında da ayrıca şikayette bulundum.

Nescafe Ne’App uygulamasında hesabımda gözüken iki adet 250 TL’lik kuponun, herhangi bir hata vermeden sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde aktif edilmesini veya aynı değerde yeni kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.