Nermin & Kemal Butik Ürün Menşeinin Gizlenmesi Ve Ek Gümrük Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Gülderen · 2025-09-21T15:47:45+03:00

Nermin&Kemal markasından Instagram reklamı aracılığıyla elbise siparişi verdim (sipariş no: 1099). Sipariş sırasında ve ödeme aşamasında ürünlerin Çin’den geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünler elime ulaştığında ise gümrükte 553 TL ek ücret ödemek zorunda kaldım. Bu durumla ilgili markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade için önce indirim teklif edildi, ardından ürünü iade etmem durumunda ödememin ürün ellerine ulaştıktan sonra yapılacağı söylendi. Ancak ürün hâlâ elimde ve süreçle ilgili güven vermeyen bir yaklaşım sergileniyor. Siparişin toplam tutarı 2.995 TL’dir ve İstanbul’a teslimat yapılmıştır. Ürünlerin menşeinin gizlenmesi ve ek ücretlerle karşılaşmam tüketici olarak mağdur olmama neden oldu. Markanın bu konuda resmi olarak uyarılmasını ve tüketicilerin bu şekilde yanıltıcı ticarete karşı bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Nermin & Kemal Butik

Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgünüz. Siparişinizde ek gümrük ücretleri çıkmasının sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bu konuda size destek olmak isteriz. Ödediğiniz gümrük ücretini iade edebiliriz ve aynı zamanda ürün iadesi için gerekli tüm bilgileri size sağlayabiliriz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Gülderen

Ürünün menşeyi Çin olduğu bilgisinin neden saklandığı ile ilgili asla bir dönüş yapılmıyor. Konu paranın geri alınması değil tüketiciden bilgi saklanarak yanıltılması, Türk markası imajı verilerek Çin den ürün getiriliyor olması

Nermin & Kemal Butik

Merhaba, ürünlerimizin Asya’dan gönderildiğini hiçbir zaman gizlemedik. Bu bilgi sitemizdeki iade politikamızda açıkça yer almaktadır. Amacımız müşterilerimize şeffaf olmak ve gerekli tüm bilgileri sunmaktır.

Gülderen

Kimsenin okumadığı kısımlarda belki. Kesinlikle etik değil

Nermin & Kemal Butik

Merhaba, hiçbir politikamızı gizlemedik, tüm bilgiler web sitemizde yer almaktadır. Yine de size yardımcı olabilmemiz için lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçiniz.