Neova Sigorta Araç Konumu Yanıltıldı, Satış Temsilcisi Zorlayıcı Ve Tehditkar Davranış Sergiledi

Neova hasarlı satış sistemine 2000 TL karşılığı kredi yükleyerek araç ihalesine katıldım. Almak için tespit ettiğim araç, bulunduğum şehirde ve yetkili serviste idi. Buna dayanarak en yüksek teklif ile bu aracı kazandım. Müteakip olarak, kazandığım aracın durumunu canlı olarak görmek için yetkili servisi aradım. Yetkili servis müdürü, aracın sigorta şirketi tarafından kendilerinden çekilerek başka bir yere götürüldüğünü söyledi; bu da bende bir şüphe uyandırdı. Araç ihaleye çıkarıldığında ilan sayfasında yetkili serviste olduğu belirtilmişti; bu güvenle aracı istedim. Ancak sigorta şirketinin aracı farklı bir noktaya transfer etmesi, özellikle sel hasarlı olarak almak istediğim aracın ne tür işlemlere tabi tutulduğunu bilemememe neden oldu.

Belki bu haliyle çalıştırılmaya zorlandı ve daha sonrasında araca zarar verilme şüphesi edindim. Araca teklif verirken yetkili serviste olmasının güvencesiyle teklif verdim; daha sonra aracın farklı bir noktaya nakledilmesi beni bu araçtan soğuttu. Daha sonrasında sigorta şirketinden hasarlı satış elemanı, kendisini b*** olarak tanıtan kişi, beni arayarak sanki bu aracı almak mecburiyeti şartı ileri sürdü ve çok saygısız ve tehditkar bir hitap şekliyle beni bu aracı almaya zorladı. Almadığım takdirde süresiz üyeliğimin kapanacağını söyledi. Ben kendisine bu aracı almak için 2000 TL’lik teklif bedelini kaybettim; sizin bir kaybınız yok, kayba uğrayan benim. Alıcı müşteri olarak vazgeçme hakkına sahibim.

Siz, başta aracı ihale başlangıcında farklı gösterip daha sonra farklı gösterdiniz; aracı bulunduğum şehirde görme olanağı sunmadınız. Ancak kendisi şirket adına konuştuğunu ve sürekli kendilerinin haklılığını savundu. Ben bu şekilde bir davranıştan ve saygısızca hitaptan sonra aracı almaktan vazgeçtim. Şirketin öncelikle müşterinin daima haklı olduğunu, Feyzi ile alıcı üyelerine saygı ve anlayış göstermesi, satış departmanındaki personellere ise üyelerine hitapta saygısızlığa nasıl müsaade ediliyor sorusunu gündeme getirmeliyim.