to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Sigorta Onayı Gecikmesi Ve Poliçe İptali Talebi
Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanıcısıyım. 08.07.2026 tarihinde Maltepe Medical Park Hastanesi acil servisine başvurduğumda, sigorta onayı için yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim ve “kayıt bekleniyor” denilmesine rağmen bir türlü onay verilmedi. Onay süreci uzadıkça uzadı ve sonuç alamayınca hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.
Bu poliçeyi bir süredir kullanıyorum ve daha önce de farklı hastanelerde onay gecikmesi ve onay verilmemesi gibi problemler yaşadım. Son yaşadığım bu olay artık bardağı taşıran son nokta oldu ve acil durumda dahi sigortamdan faydalanamamak beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım tekrar eden bu sorunlar nedeniyle Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.07.2026 tarihinde ani gelişen baş dönmesi şikayeti nedeniyle VM Medical Park Maltepe Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum. Acil serviste tarafıma muayene yapılarak EKG ve gerekli kan tetkikleri uygulanmıştır. Bu işlemler için Neova nezdindeki sağlık sigortam kapsamında provizyon talebinde bulunulmuştur.
Daha sonra tarafıma iletilen provizyon red formunda, talebimin “poliçe başlangıç tarihinden önce var olan ve beyan edilmeyen mevcut rahatsızlık/hastalık” gerekçesiyle reddedildiği belirtilmiştir. Bu kararı kabul etmiyorum. Poliçe başlangıç tarihinden önce tarafıma kesinleşmiş bir vertigo tanısı konulmuş değildir. Acil serviste sisteme r42 Baş Dönmesi (Vertigo) tanısının girilmesinin de hatalı olduğunu düşünüyorum.
Baş dönmesi şikayetinin tek başına, poliçe öncesinden mevcut kronik bir hastalığın varlığını ispatlamadığı kanaatindeyim. Buna rağmen şirketinizin, mevcut rahatsızlığın poliçe öncesinden var olduğuna dair somut bir tıbbi belge sunmaksızın teminat reddi vermesini hukuken ve sigortacılık ilkeleri bakımından uygun bulmuyorum.
Bu nedenle dosyamın yeniden incelenmesini, red kararının dayanağı olan tüm tıbbi belgelerin ve değerlendirme raporlarının tarafıma iletilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm değerlendirmenin düzeltilerek ilgili provizyonun onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi takip 249434 numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, 444 1 636 numaralı Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
