to read complaints and reviews, or file yours.40 Gün Araç Teslimi Gecikmesi Ve Sigorta İletişim Problemi
Toyota Çorlu Köşkdere servis
05.01.2026 tarihinde kaza yaptım ve 2010 model Toyota Corolla aracımın sol ön kısmı hasar gördü. Poliçemin anlaşmalı servisi olduğu için aracımı Toyota Çorlu Köşkdere servisine teslim ettim. Ancak bugün 11.02.2026 olmasına ve aradan yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Servis ile görüştüğümde, Neova Sigorta ile aralarında sağlıklı bir iletişim kurulamadığını, dosyamın sürekli “eksik evrak var” denilerek bekletildiğini öğreniyorum. Servis, istenen tüm evrakları ilettiklerini ve dosyada bir eksik olmadığını belirtiyor; buna rağmen Neova Sigorta’dan ödeme onayı çıkmadığı için aracımı teslim alamıyorum.
Hem Toyota Çorlu Köşkdere servisten net bilgi alabilmek için ayrı uğraşıyorum, hem de Neova Sigorta’dan süreçle ilgili açıklama alabilmek için ayrıca çaba harcıyorum. Yaklaşık 40 gündür aracım olmadığı için özellikle çocuklarla birlikte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu servisi tercih ettiğim için pişman durumdayım.
2019708 numaralı dosyama ilişkin sürecin Toyota Çorlu Köşkdere Servisi tarafından ivedilikle takip edilmesini, gerekli sigorta iletişiminin bir an önce sağlanarak ödeme onayının alınmasını ve aracımın daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.01.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında kaskomun olduğu Neova Sigorta tarafından, Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet etmeme rağmen sırf anlaşmalı servis olduğu gerekçesiyle aracım Çorlu’daki Toyota Köşkdere servisine yönlendirildi. Kasko poliçemde %25’lik muafiyet olduğu ve bu kapsamda yaklaşık 35.000 TL tutarında kesinti yapılacağı konusunda ne kaza anında ne de onarıma başlanmadan önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Aracım şu anda Toyota Köşkdere serviste bekletiliyor ve bu muafiyet kesintisi ödenmeden teslim edilmeyeceği söyleniyor.
Dün Neova Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sorunum anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgim ve açık onayım olmadan bu şekilde yüksek bir muafiyet kesintisiyle karşılaşmam ve aracımın teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Neova Sigorta’dan, poliçedeki %25 muafiyet kapsamında istenen yaklaşık 35.000 TL’lik kesintinin alınmamasını ve aracımın ek bir ödeme talep edilmeden teslim edilmesini, ayrıca hem ikamet yerime rağmen uzak bir servise yönlendirilmemle ilgili hem de bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 174748 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Meliha Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 174748 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Tuğba hanım bilgilendirdiğiniz için teşekkürler. Servisten 139 bin liralık faturanın 104 bin liralık kısmı onaylanmış. Sizin firmanın anlaşmalı olduğu serviste araç tamiri yapıldı. Ve ben aracımı teslim alamıyorum. Neova sigortanın anlamalı olduğu servis ve ekspertiz raporuna göre yapılmıyor mu? Bu 35 bin liralık farkı kim ödeyecek? Cidden nasıl bir mağduriyet bu anlayamıyorum.
Neova sigortadan Tuğba hanıma çok teşekkürler. Sorun giderildi. Bugün arabayı teslim alıyorum.
Sorun giderildiği için teşekkürler
