KYC Onayı Beklenirken Hesabım Donduruldu Ve Para Çekemiyorum

Neopays hesabıma 6 Eylül Pazartesi günü saat 18:00 civarında 2.000 TL para yatırdım. Bu bakiyeyi sanal kart gibi kullanarak alışveriş yapmayı planlıyordum. Para hesabıma geçti ancak para çekme veya kullanma işlemleri için kyc doğrulaması gerektiği söylendi.

Bunun üzerine kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını ve istenen selfie’yi sisteme yükleyerek kyc başvurumu tamamladım. Aradan yaklaşık bir gün geçmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ “Başvurunuz inceleniyor, belgeleriniz en kısa sürede incelenecek” ifadesi görünüyor ve doğrulama hiçbir şekilde sonuçlanmıyor.

Bu süreçte ne e-posta ne SMS ne de uygulama içinden herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş almadım. Herhangi bir yetkiliye veya müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak, hesabımda duran paramı ne çekebiliyor ne de alışveriş için kullanabiliyorum.

Kyc doğrulama sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, hesabımın kullanılabilir hale getirilmesini ve paramı rahatça çekip harcayabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.