to read complaints and reviews, or file yours.Neonbir 'den Aldığım Siparişlerde Yaşadığım Sorunlar
Neonbir adlı sözde bir şirketten iki adet sipariş verdim. Sipariş vermeden önce ne zaman teslim alacağımı sordum, 3-4 iş günü dendi. Tamam dedim, 26 Mayıs'ta ve 28 Mayıs'ta sipariş verdim. Hem Instagram'dan hem de WhatsApp'tan yazıyorum. Ürün çıkacak, çıktı, yarın kapınızda, özür dileriz İstanbul'dayız, kargo geç gelir, kurye ile gönderelim gibi cevaplar aldım. İstanbul'dan Malatya'ya kurye ile göndereceklerini söylediler. 26 Mayıs'ta verdiğim sipariş 13 Haziran'da elime ulaştı ve üründe kusurlar ve eksik ürün gönderilmişti. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve aynı kargoya teslim ettim. 14 gün içerisinde para hesabınıza yatacak dendi. Diğer sipariş ettiğim ürün ise 2 gün içerisinde kargoya teslim edilecek dendi, yani 15-16 Haziran'da kargoya vereceklerdi. Halen verilmedi, 2 Temmuz'dayız. Halen ne para iadesi yapıldı ne de diğer siparişim kargoya verildi. 1 haftadır arıyorum, mesaj atıyorum, Instagram'dan yazıyorum, WhatsApp'tan yazıyorum. Çıkıp bize paranızı verdiniz, paranızı da yedik deseler yine tamam derim ama yok, çıt yok, cevap yok. Bunlara paranızı verip rezil olacağınıza, o siniri stresi çekip 1 aydan fazladır paranızın değerini kaybettireceğinize gidip kendiniz yaparsınız. Durum bundan ibaret. Herhangi bir şekilde iletişime geçemiyorum. Kesinlikle bunu okuyup yine de sipariş verende aklımda şüphe duyarım. Ürünün resimleri ekte mevcuttur. İşçiliğin ne kadar kötü olduğu ortada zaten. Ortalama mesaj cevap verme süresi 4 saat olarak bana söylüyorlar. Ekran alıntısı alıyorlar. 3 gün mesai saatleri boyunca yazıyorum, birisi de çıkıp demiyor ki biz bir işletmeyiz, bari cevap verelim.
Şirket Değişikliğinden dolayı Siparişlerin Aksadığını Siparişin Geç Gönderildiğinden Dolayı Özür Dilendi Ve Para Henüz Yatmadı Muhasebe Şirket Değiştikten Sonra Paranın Değer Kaybını Hesaplayıp o Şekilde İade Edileceğiniz Söylediler Ürünüm Elime Ulaştı Ufak Bir Parça Eksik Gelmişti Yarın onu da Kargoya Verileceğini Söylediler
Para İadesi Kesintili Olarak Hesabıma 27 Gün Sonra Yatırdılar Eksik Oldu Dedim KDV Ve Kargo Ücretinin Kesintisi Oldu Dediler
Siparişinizi bayram sonrası verdiniz ve bayram tatilinde oluşan sipariş yoğunluğu nedeniyle ürün teslimatınızda gecikmeler yaşanmıştır. Bu süreçte sizinle iletişime geçerek, bir ürününüzü önden, diğerini ise daha sonra kargolayacağımızı bildirdik ve bu durumun sizin için uygun olup olmadığını sorduk, sizde uygun olduğunu söylediniz. Bu sebepten elinize eksik parça geldi lakin sonradan teslim edildi. Ürünlerinizde yanmayan LED bulunmamaktadır. Görselde ki durum voltaj dengesizliğinden kaynaklanmış olabilir. Size bu konuda nasıl yardımcı olabileceğimizi ve durumu nasıl düzelteceğinizi belirtmek isterdik; ancak kişiye özel ürünler tekrar satışa sunulamadığı ve talebe göre düzenlendiği halde iade istemeniz sonucu iade olmamasına rağmen siparişinizde ki iade talebini kabul ettik. Bu sebepten LED'de ki probleminizi çözmemize fırsat dahi kalmamış oldu. Tüketicinin ihtiyaç ve taleplerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde tüketicinin sonradan cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Bunun istisnası kişiye özel hazırlanan ürünün tüketicinin isteklerine göre hazırlanmamış olması ve ürünün ayıplı çıkmasıdır. (Örn: Reçeteye uygun olarak üretilen numaralı gözlüklerin üretimine başlandıktan sonra iadesi mümkün değildir. Üretilen ürünün ayıplı olması veya kişinin ihtiyaçlarına uygun olarak üretilmemiş hali saklıdır.) (Tasarım ve ürün tamamen birebir istediğiniz ve size gönderdiğimiz çizim onayına verdiğiniz onay ile birebir aynı üretilmiştir) KDV, tarafımızdan değil devlet tarafından tahsil edilen bir tutar olduğu için, iade işleminde düşülmüştür. Aynı zamanda, iade kargo ücreti de tutardan düşülmüştür. İadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. İade tutarında bu iki kalemi düşüyor olmamız ürünlerimizde iade seçeneğinin bulunmamasından ve bu iki tutarın düşülmesi gerektiğinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca, size gönderdiğimiz hediye ürünü de kabul edip kullandınız ve bu konuda teşekkür ettiniz? Yorumunuzun, şeffaf ve gerçeği yansıtmasını bekleriz. İyi ve sağlıklı günler dileriz.
