to read complaints and reviews, or file yours.Neonbir'den Sipariş Kabusu: Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Neonbir adlı Instagram sayfasından bir ürün sipariş ettim, 5 iş günü içerisinde teslim edilecek denildi, 1 ay oldu. Bu sürede birçok kere iletişime geçmeye çalıştım. Çoğunda ulaşamadım. Ulaştığımda hep geçiştirdiler ve 1 ayın sonunda ürün yanlış geldi. Zar zor tekrar ulaştım, geri gönderdim. Yaptıkları yanlışı benim istediğim gibi düzeltip göndereceklerdi ama 1 ay daha geçti ve hala göndermediler. Üstelik dalga geçer gibi konuşuyorlar. 'Atölyeye sorayım, dönüş yapayım' deyip 1 hafta daha ulaşılmıyor. Sonuçta 2 ayı geçti. Elimde hiçbir şey yok ve '3500 lira paramı iade edin' dedim, 'yapılmış üründe iade olmuyor' dediler. Bir de yanlış gönderdiklerinde ürünün içinde birçok eksik parça vardı. Kesinlikle alışveriş yapılacak kişiler değiller.
Bugün gönderdiler tam iki ayı geçtikten sonra ve tekrar yanlış geldi düzeltmeleri için gönderdiğim paketi açmamışlar bile boşa 1 ay bekletip geri göndermişler telefona mesaja hiçbir şeye cevap vermiyorlar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu tür sorunların yaşanması kesinlikle bizim hedeflediğimiz hizmet anlayışıyla uyuşmamaktadır ve sizin mağduriyetinizi gidermek için gereken her adımı atacağımızı belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikmeler ve iletişim eksiklikleri hakkında geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Atölyemizle olan süreçler bazen tahmin edilen sürede tamamlanamayabiliyor, ancak bunun sizin deneyiminize yansımasını asla istemeyiz. Şu anda ürününüzle ilgili çözüm sürecini hızlandırmak için gerekli adımları atıyoruz. Ürününüzle ilgili düzeltmeleri en kısa sürede tamamlayıp size göndereceğiz. Aynı zamanda iade talebinizle ilgili de, durumu bir kez daha inceleyip, çözüm önerilerimizi sunacağız. Yine de yaşadığınız sıkıntılardan dolayı üzgünüz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmaması adına hizmetlerimizi gözden geçireceğiz. Saygılarımızla, Neonbir Müşteri Destek Ekibi
